DILA (Direction de l'Information Légale et Administrative): Optimisation de la gestion des incidents et problèmes SI (Potentiel à Court Terme) - ITLeads Public : Votre Source d'Opportunités Stratégiques

Contexte Stratégique : DILA (Direction de l’Information Légale et Administrative)

Service / Projet concerné : Direction des Systèmes d’Information

Enjeux de Transformation : Amélioration continue de la stabilité et de la résilience du SI pour garantir la continuité des services publics numériques

Enjeu Majeur Identifié : Réduire l’impact des incidents sur les activités métier et améliorer la stabilité du SI

Indice clé : « …réduction de l’impact des incidents sur les activités métier… »

Source de l’Opportunité : Consulter l’offre originale

Analyse de l’Opportunité Commerciale

La Douleur (Pain Point)

Dysfonctionnements récurrents et interruptions de service impactant la continuité des activités métier et la qualité du service public

Élément déclencheur : « …Le(La) gestionnaire des incidents et des problèmes SI est en charge de la gestion des interruptions de service et des dysfonctionnements récurrents du système d’information…. »

L’Accroche (Hook)

Accélérez la résolution des incidents et améliorez la stabilité de votre SI grâce à une gestion proactive des problèmes et une coordination optimisée des équipes techniques, en s’appuyant sur des outils ITSM performants et des méthodologies ITIL éprouvées.

Le Sésame (Door Opener)

Comment votre organisation gère-t-elle actuellement la détection proactive et la résolution rapide des incidents critiques pour minimiser leur impact sur les services publics ?

Analyse BANT Détaillée

Besoin: Critique
La gestion des incidents majeurs est clé pour garantir la continuité des services publics et la satisfaction des usagers.

Autorité: DSI ou Responsable ITSM
Le poste est rattaché à la DSI qui pilote la gestion des incidents et la qualité du SI.

Échéance: Court Terme (<1 an)
Le besoin de gestion rapide des incidents et la mise en œuvre d’actions correctives suggèrent une urgence opérationnelle.

Budget: Probable
Les projets d’amélioration continue et de gestion ITSM dans le secteur public sont souvent intégrés dans des budgets annuels dédiés.

Technologies, Solutions & Plateformes

EasyVista
ServiceNow
Remedy
ITIL v3/v4
COBIT
Méthodes d’analyse causale (5 Pourquoi, Ishikawa, QQOQCCP)
FOH
SI OnPremise
Cloud public (AWS, Azure)
Cloud hybride
Linux
Windows
VmWare
Méthodes DevOps
Intégration continue (CDCI)
Excel
PowerQuery

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Focus Sur

Conseil Départemental des Bouches-du-Rhône: Déploiement de cas d’usage IA pour la transformation des services publics (Potentiel à Court Terme)

Ville de Maisons-Alfort: Modernisation du processus de recrutement RH (Potentiel à Court Terme)

CNMSS – DSI: Modernisation de l’architecture data et valorisation des données (Potentiel à Court Terme)

Direction de programme IA (DPIA) du Ministère: Développement et fine-tuning de modèles IA adaptés au secteur public (Potentiel à Court Terme)

Institut d’Astrophysique de Paris (IAP): Intégration de solutions d’IA et calcul haute performance pour l’analyse cosmologique

Institut de Biologie Structurale (IBS): Développement d’un pipeline IA pour la conception protéique

Direction Générale des Entreprises (DGE): Structuration d’un réseau d’ambassadeurs IA pour l’accompagnement des entreprises et administrations (Potentiel à Court Terme)

SNE (Service National de l’Enquête, Direction Générale de la Concurrence, de la Consommation et de la Répression des Fraudes – DGCCRF): Déploiement de solutions IA et data science pour l’enquête et la protection des consommateurs (Opportunité Urgente)