Ville de Lorient: Accompagnement numérique des agents de l’état civil (Potentiel à Court Terme)
Contexte Stratégique : Ville de Lorient
Service / Projet concerné : Service d’état civil – Direction citoyenneté et relations usagers
Enjeux de Transformation : Modernisation des services d’état civil via l’accompagnement numérique des agents et la simplification des procédures pour améliorer la qualité de service aux usagers
Enjeu Majeur Identifié : Garantir un service de qualité rendu aux usagers via la modernisation numérique de l’état civil
Indice clé : « …garantie d’un service de qualité rendu aux usagers… »
Source de l’Opportunité : Consulter l’offre originale
Analyse de l’Opportunité Commerciale
La Douleur (Pain Point)
Agents nécessitant un appui sur les logiciels métiers et le matériel informatique pour assurer un service fluide et conforme aux exigences réglementaires
Élément déclencheur : « …Vous êtes le référent numérique de l’état civil. Accompagner les agents du service état civil sur les logiciels et le matériel informatique, en lien avec la Direction des services numériques (DNUM)…. »
L’Accroche (Hook)
Fournir un support expert et des formations adaptées pour faciliter la prise en main des outils numériques et garantir la mise à jour efficace des procédures
Le Sésame (Door Opener)
Comment accompagnez-vous actuellement vos agents dans l’utilisation des outils numériques et quelles difficultés rencontrez-vous ?
Analyse BANT Détaillée
Besoin: Critique
Le rôle de référent numérique est clé pour la continuité et la qualité du service d’état civil, impactant directement les usagers.
Autorité: Directeur des services numériques (DNUM) ou Responsable du service état civil
Le poste est en lien direct avec la DNUM qui pilote les évolutions logicielles et matérielles.
Échéance: Court Terme (<1 an)
Le recrutement immédiat d’un référent numérique indique un besoin urgent d’accompagnement et de montée en compétences.
Budget: Probable
Le poste est intégré dans une organisation municipale avec des budgets dédiés à la modernisation numérique des services.
Technologies, Solutions & Plateformes
- Siècle
- dem@t
- Airs courrier
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