Direction des Systèmes d’Information (DSI) – entité non précisée: Optimisation et modernisation du support utilisateur et gestion de parc (Potentiel à Court Terme)

Contexte Stratégique : Direction des Systèmes d’Information (DSI) – entité non précisée

Enjeux de Transformation : Assurer le bon fonctionnement et la modernisation du parc informatique et des applications métiers pour garantir la continuité des services numériques internes

Enjeu Majeur Identifié : Garantir la disponibilité et la performance des outils numériques pour les utilisateurs internes

Indice clé : « …Accompagner les utilisateurs dans la prise de main et l’utilisation des outils… »

Source de l’Opportunité : Consulter l’offre originale

Analyse de l’Opportunité Commerciale

La Douleur (Pain Point)

Multiplicité des incidents et difficultés à qualifier et résoudre rapidement les problèmes impactant la productivité des agents

Élément déclencheur : « …Analyser et qualifier les incidents signalés – Résoudre les incidents ou orienter vers l’expertise de niveau supérieur… »

L’Accroche (Hook)

Proposez une solution intégrée de gestion des incidents avec automatisation et assistance à distance pour réduire les temps d’arrêt et améliorer la satisfaction utilisateur

Le Sésame (Door Opener)

Comment gérez-vous actuellement la qualification et la résolution des incidents pour garantir un support efficace aux utilisateurs ?

Analyse BANT Détaillée