DSI Covéa: Modernisation et support évolutif de l’environnement de travail utilisateur (Potentiel à Court Terme)
Contexte Stratégique : DSI Covéa
Service / Projet concerné : Assistance Informatique – Support aux Assistances
Enjeux de Transformation : Modernisation du SI avec intégration de capacités digitales, data et intelligence artificielle, visant l’excellence opérationnelle et industrielle en environnement cloud native
Enjeu Majeur Identifié : Assurer la disponibilité et la qualité du poste de travail informatique pour garantir la continuité des opérations et la satisfaction des utilisateurs
Indice clé : « …garant de la satisfaction apportée… »
Source de l’Opportunité : Consulter l’offre originale
Analyse de l’Opportunité Commerciale
La Douleur (Pain Point)
Incidents fréquents liés à la sécurité, messagerie, bureautique, OS, et terminaux mobiles impactant la productivité des utilisateurs et la qualité du service
Élément déclencheur : « …Prend en charge les incidents escaladés par le Front Office de l’Assistance (Niveau 1) concernant l’Environnement De Travail technique de l’Utilisateur… »
L’Accroche (Hook)
Proposez une assistance technique experte et proactive, avec des solutions intégrées pour anticiper et résoudre rapidement les incidents tout en accompagnant la montée en compétences des équipes de support
Le Sésame (Door Opener)
Comment votre organisation gère-t-elle l’évolution constante des environnements de travail numériques pour maintenir un support utilisateur efficace et réactif ?
Analyse BANT Détaillée
Besoin: Critique
Le poste est centré sur la résolution rapide des incidents pour assurer la disponibilité du poste de travail, indispensable au fonctionnement quotidien des métiers.
Autorité: DSI
La DSI pilote la transformation numérique et la gestion des environnements de travail au sein du groupe Covéa.
Échéance: Court Terme (<1 an)
Le recrutement immédiat d’un chargé d’assistance indique un besoin urgent de renforcer l’équipe support dans un contexte d’évolution rapide.
Budget: Confirmé
Le groupe Covéa, acteur majeur avec 24 000 collaborateurs, dispose de ressources pour financer des postes et projets liés à la transformation numérique.
Technologies, Solutions & Plateformes
- Cloud Native
- Messagerie
- Terminaux Mobiles
- Environnement de Travail Utilisateur
- OLA
- SLA
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