DSI Covéa: Optimisation du support informatique pour l’environnement de travail utilisateur (Potentiel à Court Terme)
Contexte Stratégique : DSI Covéa
Service / Projet concerné : Assistance Informatique – Support aux Assistances
Enjeux de Transformation : Modernisation du SI avec intégration de capacités digitales, data et intelligence artificielle, visant une excellence opérationnelle et industrielle cloud native
Enjeu Majeur Identifié : Assurer la disponibilité et la qualité du poste de travail informatique des utilisateurs pour garantir la continuité des opérations
Indice clé : « …Met en œuvre les actions correctives pour assurer la disponibilité du poste de travail informatique… »
Source de l’Opportunité : Consulter l’offre originale
Analyse de l’Opportunité Commerciale
La Douleur (Pain Point)
Multiplicité des incidents techniques (sécurité, messagerie, OS, mobiles) impactant la productivité et la satisfaction des utilisateurs, avec un besoin d’escalade et de résolution rapide
Élément déclencheur : « …Prend en charge les incidents escaladés par le Front Office de l’Assistance concernant l’Environnement De Travail technique de l’Utilisateur… »
L’Accroche (Hook)
Fournir une assistance technique experte et des outils d’automatisation pour accélérer la résolution des incidents et améliorer la satisfaction utilisateur dans un environnement multi-marques
Le Sésame (Door Opener)
Comment envisagez-vous d’améliorer la gestion des incidents liés à l’environnement de travail pour réduire les interruptions et augmenter la satisfaction des utilisateurs ?
Analyse BANT Détaillée
Besoin: Critique
La disponibilité du poste de travail est essentielle pour la continuité des opérations dans un groupe d’assurance multi-marques.
Autorité: DSI / Responsable Support Utilisateur
Le poste est intégré à la DSI qui pilote la transformation numérique et la qualité du support.
Échéance: Court Terme (<1 an)
Le recrutement immédiat d’un chargé d’assistance indique un besoin rapide de renforcer le support.
Budget: Probable
Le groupe Covéa investit dans la transformation numérique et la qualité de service, mais le budget spécifique n’est pas explicitement mentionné.
Technologies, Solutions & Plateformes
- Cloud Native
- Messagerie
- Terminaux Mobiles
- Outils bureautiques usuels
Related Posts
Laisser un commentaire