SYND DEPTL ENERGIES ENVIRONNEMENT GIRONDE (SDEEG): Optimisation et modernisation du support informatique de proximité (Potentiel à Court Terme)
Contexte Stratégique : SYND DEPTL ENERGIES ENVIRONNEMENT GIRONDE (SDEEG)
Enjeux de Transformation : Maintien en conditions opérationnelles et modernisation du parc informatique pour garantir la continuité et la qualité du support aux utilisateurs
Enjeu Majeur Identifié : Garantir la qualité et la continuité du support informatique pour tous les utilisateurs du parc
Indice clé : « …Garant de la qualité du service rendu… »
Source de l’Opportunité : Consulter l’offre originale
Analyse de l’Opportunité Commerciale
La Douleur (Pain Point)
Multiplicité des équipements et applications à gérer, avec des incidents fréquents nécessitant un suivi rigoureux et une résolution rapide pour éviter la dégradation du service utilisateur.
Élément déclencheur : « …Il réalise également le déploiement, le renouvellement, l’évolution et le maintien en conditions opérationnelles du parc informatique…. »
L’Accroche (Hook)
Proposez une solution intégrée de gestion de parc et de tickets avec automatisation des diagnostics et escalades pour améliorer la réactivité et la satisfaction des utilisateurs.
Le Sésame (Door Opener)
Comment envisagez-vous d’améliorer la gestion et le suivi des incidents pour réduire les temps d’intervention et augmenter la satisfaction des utilisateurs ?
Analyse BANT Détaillée
Besoin: Critique
Le support informatique est essentiel pour assurer la continuité des activités et la satisfaction des utilisateurs dans un environnement multi-équipements.
Autorité: Responsable informatique ou DSI
Le poste est lié à la gestion opérationnelle du parc informatique, sous la supervision probable de la DSI ou du responsable informatique.
Échéance: Court Terme (<1 an)
Le besoin de support quotidien et la gestion des incidents impliquent une amélioration rapide pour éviter les impacts négatifs sur les utilisateurs.
Budget: À construire
Le budget dépendra de la stratégie de modernisation décidée, souvent à définir en fonction des priorités internes.
Technologies, Solutions & Plateformes
- GMAO informatique
- Help Desk
- Support informatique niveaux 1 et 2
- Gestion des accès
- Outils de ticketing
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