Ville de Torcy - Direction des Systèmes d'Information: Optimisation du support informatique et gestion des incidents (Potentiel à Court Terme) - ITLeads Public : Votre Source d'Opportunités Stratégiques

Contexte Stratégique : Ville de Torcy – Direction des Systèmes d’Information

Service / Projet concerné : Direction des Systèmes d’Information

Enjeux de Transformation : Assurer la continuité et la qualité du support informatique aux utilisateurs, maintenir un environnement informatique stable et sécurisé, et accompagner les agents dans l’usage des outils numériques.

Enjeu Majeur Identifié : Garantir le bon fonctionnement et la disponibilité des outils informatiques pour les agents.

Indice clé : « …vous serez le premier point de contact des utilisateurs pour résoudre les incidents… »

Source de l’Opportunité : Consulter l’offre originale

Analyse de l’Opportunité Commerciale

La Douleur (Pain Point)

Support technique de niveau 1 et 2 insuffisant pour répondre rapidement aux incidents, entraînant des interruptions de service et une insatisfaction des utilisateurs.

Élément déclencheur : « …vous serez le premier point de contact des utilisateurs pour résoudre les incidents, vous assurerez le bon fonctionnement de l’environnement informatique… »

L’Accroche (Hook)

Proposez une solution d’assistance technique renforcée avec un outil de ticketing performant et une prise en main à distance efficace pour réduire les temps d’intervention et améliorer la satisfaction des agents.

Le Sésame (Door Opener)

Comment gérez-vous actuellement la résolution des incidents et quelles améliorations envisagez-vous pour fluidifier le support aux utilisateurs ?

Analyse BANT Détaillée

Besoin: Critique
Le support informatique est le premier point de contact et essentiel pour la continuité des activités des agents.

Autorité: Directeur des Systèmes d’Information
Le poste est sous sa responsabilité hiérarchique, il pilote les choix technologiques et organisationnels.

Échéance: Court Terme (<1 an)
Le recrutement immédiat d’un technicien montre un besoin urgent de renforcer l’équipe support.

Budget: À construire
Le budget n’est pas explicitement mentionné mais le recrutement indique un investissement en cours.

Technologies, Solutions & Plateformes

Windows 11
macOS
Linux
Suite Office (Word, Excel, Outlook)
TCP/IP
DHCP
DNS
VPN
WiFi
Firewall
GLPI (outil de ticketing)
AnyDesk
TeamViewer
Assistance à distance Windows
Active Directory
Exchange
Rainbow (téléphonie)

ITLeads Public : Votre Source d'Opportunités Stratégiques

Focus Sur

Conseil Départemental des Bouches-du-Rhône: Déploiement de cas d’usage IA pour la transformation des services publics (Potentiel à Court Terme)

Ville de Maisons-Alfort: Modernisation du processus de recrutement RH (Potentiel à Court Terme)

CNMSS – DSI: Modernisation de l’architecture data et valorisation des données (Potentiel à Court Terme)

Direction de programme IA (DPIA) du Ministère: Développement et fine-tuning de modèles IA adaptés au secteur public (Potentiel à Court Terme)

Institut d’Astrophysique de Paris (IAP): Intégration de solutions d’IA et calcul haute performance pour l’analyse cosmologique

Institut de Biologie Structurale (IBS): Développement d’un pipeline IA pour la conception protéique

Direction Générale des Entreprises (DGE): Structuration d’un réseau d’ambassadeurs IA pour l’accompagnement des entreprises et administrations (Potentiel à Court Terme)

SNE (Service National de l’Enquête, Direction Générale de la Concurrence, de la Consommation et de la Répression des Fraudes – DGCCRF): Déploiement de solutions IA et data science pour l’enquête et la protection des consommateurs (Opportunité Urgente)