Communauté de Communes du Pays Mornantais (COPAMO): Accompagnement numérique et médiation France Services (Potentiel à Court Terme)
Contexte Stratégique : Communauté de Communes du Pays Mornantais (COPAMO)
Service / Projet concerné : Service accueil de l’usager, direction des services à la population
Enjeux de Transformation : Améliorer l’accueil, l’accompagnement et l’orientation des usagers dans leurs démarches administratives et numériques, harmoniser l’information sur le territoire, et valoriser l’offre de services publics
Enjeu Majeur Identifié : Garantir un accompagnement numérique de qualité pour tous les usagers, notamment en milieu rural, afin de réduire la fracture numérique et d’améliorer l’accès aux services publics
Indice clé : « …Guider l’usager dans l’utilisation de l’outil informatique, et des services en ligne… »
Source de l’Opportunité : Consulter l’offre originale
Analyse de l’Opportunité Commerciale
La Douleur (Pain Point)
Difficultés des usagers à utiliser les outils numériques et à accéder aux services en ligne, nécessité d’une médiation humaine pour garantir l’inclusion numérique et l’accès aux droits
Élément déclencheur : « …Guider l’usager dans l’utilisation de l’outil informatique, et des services en ligne, l’aider à la constitution ou le suivi d’un dossier… »
L’Accroche (Hook)
Proposer des solutions de médiation numérique, de formation des agents et d’optimisation des outils d’accueil pour améliorer l’expérience usager et l’efficacité du service public
Le Sésame (Door Opener)
Comment envisagez-vous l’évolution de vos dispositifs d’accompagnement numérique pour répondre aux besoins croissants de vos usagers, notamment en milieu rural ?
Analyse BANT Détaillée
Besoin: Critique
L’inclusion numérique est une priorité nationale et locale, et le service d’accueil est le premier point de contact pour les usagers en difficulté avec le numérique
Autorité: Directeur des services à la population
Le poste est rattaché à la direction des services à la population, qui pilote l’offre de service public et l’accompagnement des usagers
Échéance: Court Terme (<1 an)
Le recrutement d’un conseiller France Services et la valorisation de l’offre de services indiquent une volonté d’agir rapidement pour répondre aux besoins des usagers
Budget: Probable
Les collectivités bénéficient de financements spécifiques pour l’inclusion numérique et l’accompagnement des usagers
Technologies, Solutions & Plateformes
- Outils informatiques et numériques (non précisés)
- Boîte mail générique France Services
- Agendas partagés
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