ESI de Nemours – Cellule Informatique Départementale de Seine et Marne: Optimisation de l’assistance informatique et gestion des incidents de niveau 2 (Potentiel à Court Terme)
Contexte Stratégique : ESI de Nemours – Cellule Informatique Départementale de Seine et Marne
Service / Projet concerné : Cellule Informatique Départementale (CID) de Seine et Marne, pôle d’assistance de proximité
Enjeux de Transformation : Modernisation et maintien opérationnel du parc informatique et des services numériques pour les agents de la DDFiP 77, avec un focus sur l’assistance utilisateur, la gestion des incidents et la téléphonie IP
Enjeu Majeur Identifié : Assurer un support informatique de proximité efficace pour garantir la continuité des services numériques aux agents
Indice clé : « …La Cellule Informatique Départementale (CID) est chargée d’assister les utilisateurs dans leur appropriation et leur utilisation des outils et services numériques… »
Source de l’Opportunité : Consulter l’offre originale
Analyse de l’Opportunité Commerciale
La Douleur (Pain Point)
Multiplicité des incidents nécessitant une intervention rapide sur site, avec un risque de déplacements inutiles sans qualification préalable des incidents
Élément déclencheur : « …La Cellule Informatique Départementale (CID) est chargée d’assister les utilisateurs dans leur appropriation et leur utilisation des outils et services numériques et de télécommunication (téléphonie sur IP)…. »
L’Accroche (Hook)
Proposez une solution d’assistance à distance avancée couplée à un système de qualification automatisée des incidents pour réduire les interventions physiques et accélérer la résolution
Le Sésame (Door Opener)
Comment gérez-vous actuellement la qualification des incidents pour limiter les déplacements et optimiser les interventions sur site ?
Analyse BANT Détaillée
Besoin: Critique
La CID doit gérer efficacement les incidents pour assurer la continuité des services numériques aux 153 agents répartis sur 3 sites.
Autorité: Inspecteur Divisionnaire / Chef de pôle
Le poste est rattaché à un Inspecteur Divisionnaire et au chef de pôle, responsables du management et des reportings.
Échéance: Court Terme (<1 an)
Le recrutement immédiat d’un responsable indique un besoin urgent d’amélioration et de gestion opérationnelle.
Budget: À construire
Le budget n’est pas explicitement mentionné, mais la nature publique implique souvent une construction budgétaire formelle.
Technologies, Solutions & Plateformes
- Windows 10
- Windows 11
- Linux CentOS
- Linux Rocky
- Téléphonie sur IP (ToIP)
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