AP-HM (Assistance Publique – Hôpitaux de Marseille): Optimisation et automatisation du support informatique utilisateurs (Potentiel à Court Terme)
Contexte Stratégique : AP-HM (Assistance Publique – Hôpitaux de Marseille)
Service / Projet concerné : DSN (Direction des Systèmes Numériques) et utilisateurs du personnel médical et non médical
Enjeux de Transformation : Assurer la gestion efficace et la modernisation du support informatique pour garantir la continuité et la qualité des services numériques aux personnels hospitaliers
Enjeu Majeur Identifié : Garantir la qualité et la continuité du support informatique pour l’ensemble des sites AP-HM
Indice clé : « …acteur central de la qualité de la gestion du parc informatique… »
Source de l’Opportunité : Consulter l’offre originale
Analyse de l’Opportunité Commerciale
La Douleur (Pain Point)
Gestion manuelle et multi-niveaux des incidents ralentissant la résolution et impactant la satisfaction des utilisateurs
Élément déclencheur : « …Vous assurez la gestion des incidents et des demandes de services émises par les utilisateurs de l’ensemble de sites AP-HM… »
L’Accroche (Hook)
Proposez une solution intégrée de gestion des tickets avec automatisation des diagnostics et escalades pour améliorer la réactivité et la qualité du support
Le Sésame (Door Opener)
Comment envisagez-vous d’améliorer la gestion des incidents pour réduire les délais de résolution et augmenter la satisfaction des utilisateurs ?
Analyse BANT Détaillée
Besoin: Critique
Le support informatique est central pour le fonctionnement des services hospitaliers et la gestion actuelle montre des limites en termes de réactivité et qualité.
Autorité: DSI / Directeur des Systèmes Numériques
Le poste est sous la responsabilité de la DSN qui pilote la gestion du parc informatique et des services associés.
Échéance: Court Terme (<1 an)
Le recrutement immédiat d’un intervenant support indique un besoin urgent de renforcer et optimiser le support.
Budget: Probable
Les établissements hospitaliers allouent généralement des budgets dédiés à la maintenance et modernisation du SI, mais ceux-ci peuvent être contraints.
Technologies, Solutions & Plateformes
- Windows
- SQL (langages de requête simples)
- Outils bureautiques (Word, Excel, PowerPoint, Outlook)
- Systèmes et logiciels hospitaliers spécifiques (non nommés)
- Outils d’assistance à distance
- Gestion des tickets (Niveaux N0, N1, N2, N3)
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