Conseil Départemental de l’Hérault: Optimisation et modernisation du support informatique départemental (Potentiel à Court Terme)
Contexte Stratégique : Conseil Départemental de l’Hérault
Service / Projet concerné : DGA Administration Générale Systèmes d’Information – Direction de la Proximité, de la Production et de l’Assistance informatique – Service Assistance et Proximité
Enjeux de Transformation : Modernisation et maintien en conditions opérationnelles du SI pour garantir la continuité et la qualité du support informatique aux agents, avec un accent sur la sécurité, la qualité de service et l’évolution technologique.
Enjeu Majeur Identifié : Garantir la qualité et la continuité du support informatique pour assurer le bon fonctionnement des services publics départementaux.
Indice clé : « …Assurer une assistance et un suivi technique, contrôler et garantir la qualité des prestations… »
Source de l’Opportunité : Consulter l’offre originale
Analyse de l’Opportunité Commerciale
La Douleur (Pain Point)
Gestion complexe des interventions techniques avec des contraintes fortes de continuité de service et astreintes, impactant la réactivité et la qualité du support aux agents.
Élément déclencheur : « …Assurer une assistance et un suivi technique, contrôler et garantir la qualité des prestations… »
L’Accroche (Hook)
Proposez une solution intégrée d’assistance et de supervision proactive pour améliorer la réactivité, la qualité des interventions et réduire les interruptions de service.
Le Sésame (Door Opener)
Comment envisagez-vous d’améliorer la gestion des astreintes et la qualité du support pour garantir la continuité des services informatiques ?
Analyse BANT Détaillée
Besoin: Critique
Le poste est soumis à la continuité de service et astreintes, ce qui rend la gestion du support informatique essentielle pour le fonctionnement des services.
Autorité: DSI ou Directeur des Systèmes d’Information
Le poste est rattaché à la DGA Administration Générale Systèmes d’Information, qui pilote les décisions liées au SI.
Échéance: Court Terme (<1 an)
Le recrutement immédiat d’un technicien indique un besoin urgent de renforcer l’équipe support.
Budget: Probable
Le poste est ouvert, ce qui suggère un budget alloué pour renforcer les capacités opérationnelles.
Technologies, Solutions & Plateformes
- Réseaux informatiques
- Télécommunications
- Téléphonie
- Câblage
- Outils et logiciels de support informatique
- Méthodologie d’analyse et de diagnostic
- Procédures qualité
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