Direction du Numérique et des Systèmes d’Information: Optimisation du support utilisateur et gestion des incidents (Potentiel à Court Terme)
Contexte Stratégique : Direction du Numérique et des Systèmes d’Information
Service / Projet concerné : Service Relations aux utilisateurs
Enjeux de Transformation : Maintien en condition opérationnelle et développement du système d’information pour assurer la continuité et la qualité du support informatique aux utilisateurs sur un parc informatique étendu.
Enjeu Majeur Identifié : Assurer le maintien opérationnel et l’évolution du SI pour garantir un support efficace aux utilisateurs.
Indice clé : « …maintien en condition opérationnelle et le développement du système d’information… »
Source de l’Opportunité : Consulter l’offre originale
Analyse de l’Opportunité Commerciale
La Douleur (Pain Point)
Gestion complexe des incidents et support de premier niveau sur un parc informatique très vaste et réparti, avec un besoin d’amélioration de la communication et de la réactivité.
Élément déclencheur : « …Vous gérez l’accueil téléphonique et la boîte mail pour l’assistance de premier niveau…. »
L’Accroche (Hook)
Proposez une solution intégrée de gestion des incidents et support utilisateur basée sur ITIL pour améliorer la réactivité et la satisfaction des utilisateurs tout en optimisant les ressources internes et prestataires.
Le Sésame (Door Opener)
Comment envisagez-vous d’améliorer la gestion des incidents et le support utilisateur pour un parc informatique aussi étendu et diversifié ?
Analyse BANT Détaillée
Besoin: Critique
Critique car le maintien opérationnel du SI est indispensable pour la continuité des services publics et la satisfaction des utilisateurs.
Autorité: Responsable du département support ou DSI
Le poste est au sein du service Relations aux utilisateurs, sous la Direction du Numérique, qui pilote le SI.
Échéance: Court Terme (<1 an)
Le besoin de gestion quotidienne des incidents et support utilisateur est permanent et prioritaire.
Budget: Probable
Le budget est probablement alloué dans le cadre du maintien et développement du SI, avec recours à des prestataires.
Technologies, Solutions & Plateformes
- ITIL
- Logiciels bureautiques
- Gestion de parc informatique
- Support téléphonique
- Gestion des marchés publics
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