Cned: Optimisation du support informatique et gestion des incidents (Potentiel à Court Terme)
Contexte Stratégique : Cned
Service / Projet concerné : Direction des Systèmes d’Information (DSI)
Enjeux de Transformation : Assurer la modernisation et la maintenance du SI pour garantir un support efficace aux agents et accompagner les projets informatiques de l’établissement.
Enjeu Majeur Identifié : Garantir un support informatique de proximité efficace pour assurer la continuité des services et la réussite des projets numériques.
Indice clé : « …assure une assistance de proximité auprès des agents du Cned… »
Source de l’Opportunité : Consulter l’offre originale
Analyse de l’Opportunité Commerciale
La Douleur (Pain Point)
Processus de résolution des incidents parfois lent ou inefficace, avec des problèmes récurrents non systématiquement documentés, impactant la satisfaction des utilisateurs.
Élément déclencheur : « …Il/elle veille à résoudre les dysfonctionnements signalés dans le système de ticketing de la direction des systèmes d’information (DSI)…. »
L’Accroche (Hook)
Proposez une solution intégrée de gestion des tickets et une base de connaissances dynamique pour accélérer la résolution des incidents et améliorer la communication entre utilisateurs et DSI.
Le Sésame (Door Opener)
Comment envisagez-vous d’améliorer la réactivité et la qualité du support informatique pour vos agents dans le cadre de vos projets de transformation numérique ?
Analyse BANT Détaillée
Besoin: Critique
Le support est essentiel pour la continuité des services et la réussite des projets informatiques, toute défaillance impacte directement les utilisateurs.
Autorité: Responsable DSI
Le poste est sous l’autorité hiérarchique du responsable du département proximité, rattaché à la DSI qui pilote le support et les projets.
Échéance: Court Terme (<1 an)
Le besoin de prise en charge rapide des incidents et la participation aux projets en cours suggèrent une échéance proche.
Budget: À construire
Le budget dépendra de la priorisation des projets de modernisation et des ressources allouées par la DSI.
Technologies, Solutions & Plateformes
- Système de ticketing
- Base de connaissances technique
- Systèmes d’exploitation
- Outils bureautiques et collaboratifs
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