Centre Hospitalier de Chalon s/ Saône: Optimisation du support informatique et gestion des incidents (Potentiel à Court Terme)

Contexte Stratégique : Centre Hospitalier de Chalon s/ Saône

Service / Projet concerné : Direction du système d’information

Enjeux de Transformation : Modernisation et maintien opérationnel du système informatique hospitalier pour garantir la continuité des services et la qualité de l’assistance technique aux utilisateurs.

Enjeu Majeur Identifié : Garantir la continuité et la qualité du support informatique pour l’ensemble des établissements du GCS.

Indice clé : « …Servir de premier point de contact pour les clients qui demandent une assistance technique… »

Source de l’Opportunité : Consulter l’offre originale

Analyse de l’Opportunité Commerciale

La Douleur (Pain Point)

Multiplicité des demandes techniques sur réseau, téléphonie, systèmes et matériels, avec nécessité d’une prise en charge rapide et efficace pour éviter les interruptions de service.

Élément déclencheur : « …Servir de premier point de contact pour les clients qui demandent une assistance technique (téléphonique / physique / autonomie)… »

L’Accroche (Hook)

Proposez une solution intégrée de gestion des tickets et d’automatisation des diagnostics pour accélérer la résolution des incidents et améliorer la satisfaction des utilisateurs.

Le Sésame (Door Opener)

Comment envisagez-vous d’améliorer la réactivité et la traçabilité de votre support informatique pour accompagner la montée en charge des établissements ?

Analyse BANT Détaillée

Besoin: Critique
Le support est le premier point de contact et conditionne la continuité des services hospitaliers, un enjeu vital.

Autorité: DSI du Centre Hospitalier
Le poste est rattaché à la DSI qui pilote la stratégie et les ressources du système d’information.

Échéance: Court Terme (<1 an)
Le recrutement immédiat d’un technicien support indique un besoin urgent de renforcer l’équipe.

Budget: Probable
Les établissements hospitaliers allouent généralement un budget dédié au maintien et à l’évolution du SI, mais celui-ci peut être contraint.

Technologies, Solutions & Plateformes

GLPI
Système de ticketing
Réseau informatique
Téléphonie
Applications métier hospitalières
Gestion de parc informatique

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Focus Sur

Conseil Départemental des Bouches-du-Rhône: Déploiement de cas d’usage IA pour la transformation des services publics (Potentiel à Court Terme)

Ville de Maisons-Alfort: Modernisation du processus de recrutement RH (Potentiel à Court Terme)

CNMSS – DSI: Modernisation de l’architecture data et valorisation des données (Potentiel à Court Terme)

Direction de programme IA (DPIA) du Ministère: Développement et fine-tuning de modèles IA adaptés au secteur public (Potentiel à Court Terme)

Institut d’Astrophysique de Paris (IAP): Intégration de solutions d’IA et calcul haute performance pour l’analyse cosmologique

Institut de Biologie Structurale (IBS): Développement d’un pipeline IA pour la conception protéique

Direction Générale des Entreprises (DGE): Structuration d’un réseau d’ambassadeurs IA pour l’accompagnement des entreprises et administrations (Potentiel à Court Terme)

SNE (Service National de l’Enquête, Direction Générale de la Concurrence, de la Consommation et de la Répression des Fraudes – DGCCRF): Déploiement de solutions IA et data science pour l’enquête et la protection des consommateurs (Opportunité Urgente)