Ville de Gagny: Optimisation du Support Informatique

Contexte Stratégique : Ville de Gagny

Service / Projet concerné : Direction des Systèmes d’Information

Enjeux de Transformation : Amélioration de l’efficacité opérationnelle et du support informatique pour les services de la Ville

Enjeu Majeur Identifié : Assurer une continuité de service informatique fiable pour les agents et les usagers

Indice clé : « …Prise d’appels du support informatique et création de tickets… »

Source de l’Opportunité : Consulter l’offre originale

Processus métiers ralentis par des interventions informatiques répétitives et non automatisées

Élément déclencheur : « …Dépannage de niveau 1-2 sur ordinateurs, imprimantes, téléphones et autres périphériques… »

Automatiser et optimiser les processus de support pour améliorer l’efficacité opérationnelle

Comment envisagez-vous l’automatisation des tâches répétitives pour libérer des ressources humaines ?

Besoin: Important
Le besoin est important car il impacte directement la qualité du service aux utilisateurs.

Autorité: Le Directeur des Systèmes d’Information
Le poste est rattaché à la direction des systèmes d’information.

Échéance: Moyen Terme (1-3 ans)
L’optimisation du support informatique est un processus continu qui nécessite une planification à moyen terme.

Budget: Probable
Les projets d’optimisation du support informatique sont souvent inclus dans les budgets annuels de fonctionnement.