PREF 82 / SGCD: Amélioration de la Gestion des Incidents et des Demandes
Contexte Stratégique : PREF 82 / SGCD
Service / Projet concerné : Pôle numérique du SGCd82 et ses services bénéficiaires
Enjeux de Transformation : Améliorer l’efficience du système d’information de l’État et apporter un accompagnement au numérique de qualité
Source de l’Opportunité : Consulter l’offre originale
Analyse de l’Opportunité : Amélioration de la Gestion des Incidents et des Demandes
La Douleur (Pain Point)
Gestion manuelle des incidents, demandes et problèmes remontés par les utilisateurs
Indice Clé : « …traitement des incidents, demandes, problèmes remontés par les utilisateurs… »
Proposition de Valeur (Hook)
Mise en place d’une solution automatisée pour la gestion des incidents et des demandes
Question d’Ouverture
Comment pourrions-nous améliorer la gestion des incidents informatiques pour réduire les temps de réponse ?
Analyse BANT Détaillée
Besoin: Critique
Le poste implique une gestion efficace des incidents pour maintenir l’efficience du système d’information.
Autorité: Chef du bureau informatique de proximité
Le candidat travaille sous l’autorité du chef du bureau informatique.
Échéance: Non évaluable
Le texte ne fournit aucun indice sur les délais spécifiques.
Budget: Non évaluable
Le texte ne fournit aucun indice sur le budget alloué.
Technologies & Solutions Identifiées
UIPath
Source : « …Développer des robots UIPath »…
PowerShell
Source : « …Développer en PowerShell »…
PHP (Symfony)
Source : « …Maintenir des applications en PHP (frameworks Symfony) »…
AD, Windows, GLPI, MDT, Cryhod
Source : « …Assurer le support informatique (AD, Windows, GLPI, MDT, Cryhod) »…
Laisser un commentaire