Région Auvergne-Rhône-Alpes: Amélioration de la Gestion des Services d’Assistance
Contexte Stratégique : Région Auvergne-Rhône-Alpes
Service / Projet concerné : Direction des Systèmes d’Information (DSI)
Enjeux de Transformation : Amélioration de l’efficacité et de la qualité du service public grâce à l’informatisation et aux nouvelles technologies
Source de l’Opportunité : Consulter l’offre originale
Analyse de l’Opportunité : Amélioration de la Gestion des Services d’Assistance
La Douleur (Pain Point)
Gestion complexe des prestations de proximité pour maintenir un environnement de travail informatique opérationnel
Indice Clé : « …Le service ‘Assistance Utilisateurs’ a pour mission d’accompagner les agents de la Région dans leurs usages des outils informatiques…. »
Proposition de Valeur (Hook)
Proposer des solutions pour optimiser la gestion des services d’assistance, en intégrant des outils de gestion d’incidents avancés et en améliorant la satisfaction utilisateur
Question d’Ouverture
Comment pourrions-nous améliorer la qualité et l’efficacité des services d’assistance pour les utilisateurs de la Région ?
Analyse BANT Détaillée
Besoin: Critique
Le poste de Responsable de service Assistance Utilisateur est crucial pour garantir la qualité du service rendu aux utilisateurs.
Autorité: Directeur adjoint en charge des opérations et infrastructure
Le Responsable de service Assistance Utilisateur travaille sous l’autorité du directeur adjoint.
Échéance: Immédiat
Le recrutement d’un Responsable de service Assistance Utilisateur est en cours.
Budget: Non spécifié
Aucune information sur le budget spécifique n’est disponible.
Technologies & Solutions Identifiées
Outils bureautiques et collaboratifs (Office/M365)
Source : « …Maîtriser les outils bureautiques, collaboratifs (Office/M365) et de gestion d’incidents (GLPI, EasyVista) »…
Outils de gestion d’incidents (GLPI, EasyVista)
Source : « …Maîtriser les outils bureautiques, collaboratifs (Office/M365) et de gestion d’incidents (GLPI, EasyVista) »…
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