SICCRF (Service Informatique de la DGCCRF): Optimisation de l’assistance technique et de la gestion des incidents
Contexte Stratégique : SICCRF (Service Informatique de la DGCCRF)
Service / Projet concerné : Administration Centrale, SCN, et unités déconcentrées de la DGCCRF
Enjeux de Transformation : Amélioration de l’assistance technique informatique pour soutenir la transformation numérique des services publics
Source de l’Opportunité : Consulter l’offre originale
Analyse de l’Opportunité : Optimisation de l’assistance technique et de la gestion des incidents
La Douleur (Pain Point)
Gestion manuelle et réactive des incidents informatiques
Indice Clé : « …Le traitement des incidents / demandes de service, le transfert aux entités compétentes si nécessaire, et l’escalade en cas d’incident majeur…. »
Proposition de Valeur (Hook)
Proposer des solutions automatisées pour la gestion des incidents et des outils ITSM avancés pour améliorer l’efficacité
Question d’Ouverture
Comment pourrions-nous améliorer votre processus de gestion des incidents pour réduire les temps de réponse ?
Analyse BANT Détaillée
Besoin: Critique
La gestion efficace des incidents est cruciale pour le bon fonctionnement des services
Autorité: Responsables des services informatiques
Ils sont chargés de l’optimisation des processus informatiques
Échéance: Court terme
L’amélioration de l’assistance technique est une priorité continue
Budget: Non spécifié
Pas d’informations disponibles sur les budgets alloués
Technologies & Solutions Identifiées
Outils ITSM
Source : « …L’utilisation des outils ITSM de suivi (gestion de parc et demandes utilisateurs) »…
Systèmes d’exploitation et suites bureautiques
Source : « …L’accompagnement et la formation des utilisateurs lors de changement de système d’exploitation, de suite bureautique »…
Solutions de webconférence et visioconférence
Source : « …L’accompagnement et la formation des utilisateurs lors de changement de solutions de webconférence / visioconférence »…
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