Commune de Fos-sur-Mer: Amélioration du Support Informatique
Contexte Stratégique : Commune de Fos-sur-Mer
Service / Projet concerné : Direction de l’Innovation Numérique et des Systèmes d’Information
Enjeux de Transformation : Amélioration de la qualité et de la réactivité des services de support informatique
Source de l’Opportunité : Consulter l’offre originale
Analyse de l’Opportunité : Amélioration du Support Informatique
La Douleur (Pain Point)
Gestion manuelle et réactive des incidents informatiques
Indice Clé : « …D’assurer la qualité, la réactivité et l’efficacité des services de support informatique… »
Proposition de Valeur (Hook)
Proposer des solutions automatisées pour améliorer la gestion des incidents et des demandes des utilisateurs
Question d’Ouverture
Comment pourrions-nous améliorer la réactivité et l’efficacité de votre support informatique ?
Analyse BANT Détaillée
Besoin: Critique
L’offre souligne l’importance de la qualité et de la réactivité du support
Autorité: Direction de l’Innovation Numérique et des Systèmes d’Information
Le poste est rattaché à cette direction
Échéance: Court terme
Pas de contrat imminent, mais besoin constant de support
Budget: Secondaire
Pas d’information spécifique sur le budget
Technologies & Solutions Identifiées
Systèmes d’Exploitation Windows (10, 11) et MacOS
Source : « …Installation et configuration de systèmes d’exploitation Windows (10, 11) ainsi que sur des plateformes MacOS »…
Active Directory (AD)
Source : « …Connaissance de l’Active Directory (AD) et de la gestion des permissions »…
Outils de Cybersécurité (antivirus, anti-malwares, outils de chiffrement)
Source : « …Sécurisation des postes de travail : antivirus, anti-malwares et outils de chiffrement »…
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