Conseil Départemental de l’Oise: Amélioration de l’Assistance Informatique
Contexte Stratégique : Conseil Départemental de l’Oise
Service / Projet concerné : Direction du numérique
Enjeux de Transformation : Amélioration continue du service public grâce à l’informatisation et aux nouvelles technologies
Source de l’Opportunité : Consulter l’offre originale
Analyse de l’Opportunité : Amélioration de l’Assistance Informatique
La Douleur (Pain Point)
Gestion complexe des incidents et des demandes des utilisateurs
Indice Clé : « …Assurer l’assistance de 1er niveau, contacter ponctuellement les prestataires/fournisseurs, analyser les incidents non-documentés… »
Proposition de Valeur (Hook)
Proposer des solutions d’automatisation et de gestion centralisée pour améliorer l’efficacité de l’assistance
Question d’Ouverture
Comment pourrions-nous optimiser votre processus d’assistance pour réduire les temps de réponse et améliorer la satisfaction des utilisateurs ?
Analyse BANT Détaillée
Besoin: Critique
La direction du numérique cherche à améliorer le service rendu aux utilisateurs
Autorité: Direction du numérique
Responsable de la stratégie numérique
Échéance: Court terme
Recrutement en cours pour un technicien d’assistance
Budget: Non spécifié
Pas d’information disponible sur le budget alloué
Technologies & Solutions Identifiées
Outils bureautiques
Source : « …Utiliser les principales fonctions des outils bureautiques les plus courants »…
Systèmes d’impression
Source : « …550 systèmes d’impression »…
Téléphonie
Source : « …5000 téléphones »…
Laisser un commentaire