Conseil Départemental de l’Oise: Optimisation du support technique et gestion des incidents
Contexte Stratégique : Conseil Départemental de l’Oise
Service / Projet concerné : Direction du Numérique, services administratifs et collèges publics du Département
Enjeux de Transformation : Piloter l’ensemble des systèmes d’information des services et des collèges publics, améliorer la qualité du service public, répondre aux enjeux numériques actuels
Source de l’Opportunité : Consulter l’offre originale
Analyse de l’Opportunité : Optimisation du support technique et gestion des incidents
La Douleur (Pain Point)
Gestion complexe des incidents majeurs et des demandes de ressources sur un environnement multi-sites, nécessité d’un suivi rigoureux de l’ouverture à la clôture des incidents
Indice Clé : « …Assurer le suivi des incidents et des demandes de ressources en cours de traitement sur l’outil dédié. Un suivi particulier sera attendu sur les incidents majeurs de l’ouverture à la clôture…. »
Proposition de Valeur (Hook)
Proposer une solution intégrée de gestion des tickets, d’automatisation du suivi des incidents et de centralisation des bases de connaissances pour améliorer la réactivité et la qualité du service.
Question d’Ouverture
Comment optimisez-vous actuellement le suivi des incidents majeurs et la gestion des demandes de ressources sur vos différents sites ?
Analyse BANT Détaillée
Besoin: Critique
Le suivi des incidents majeurs et la gestion des demandes de ressources sont des missions clés pour assurer la continuité du service public.
Autorité: Direction du Numérique
La Direction du Numérique pilote l’ensemble des systèmes d’information des services et des collèges publics.
Échéance: Non spécifié
Aucune date d’échéance de contrat ou de projet n’est mentionnée dans l’offre.
Budget: Non spécifié
Aucune information sur le budget disponible n’est mentionnée dans l’offre.
Technologies & Solutions Identifiées
Outils de gestion des tickets
Source : « …Assurer le suivi des incidents et des demandes de ressources en cours de traitement sur l’outil dédié. »…
Bases de connaissances
Source : « …Participer à l’alimentation des bases de connaissances (incidents et demandes de ressources). »…
Architectures systèmes et réseaux
Source : « …Vous connaissez les architectures systèmes et réseaux, les environnements GSM, TCP/IP ainsi que l’anglais technique. »…
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