Lorient Agglomération: Optimisation de la Maintenance Informatique
Contexte Stratégique : Lorient Agglomération
Service / Projet concerné : Services informatiques de Lorient Agglomération et ses partenaires
Enjeux de Transformation : Développement du Très Haut Débit et modernisation des infrastructures informatiques
Source de l’Opportunité : Consulter l’offre originale
Analyse de l’Opportunité : Optimisation de la Maintenance Informatique
La Douleur (Pain Point)
Gestion manuelle et complexe des demandes et incidents informatiques
Indice Clé : « …Traitement des demandes et incidents remontés par les utilisateurs (HotLine)… »
Proposition de Valeur (Hook)
Proposer des solutions automatisées pour la gestion des incidents et des demandes
Question d’Ouverture
Comment pourrions-nous améliorer l’efficacité de votre hotline informatique ?
Analyse BANT Détaillée
Besoin: Critique
La gestion des demandes et incidents est cruciale pour le fonctionnement quotidien.
Autorité: Responsable des services informatiques
Ce poste est probablement décidé par un responsable informatique.
Échéance: Court terme
Pas de contrat imminent, mais besoin constant de maintenance.
Budget: Moyen
Pas de montant spécifié, mais investissement nécessaire pour la maintenance.
Technologies & Solutions Identifiées
Systèmes d’exploitation (Windows 10/11, W2012/W2016/W2019, Android, IOS)
Source : « …Compétences relatives aux systèmes d’exploitation »…
Protocoles réseaux (TCP/IP)
Source : « …Connaissances techniques sur les protocoles réseaux »…
Matériels réseaux (Câble Ethernet, Commutateur, Routeur, Modem)
Source : « …Connaissances techniques sur les matériels réseaux »…
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