GHT (Groupement Hospitalier de Territoire): Optimisation du support informatique et gestion du parc (Potentiel à Court Terme)

Contexte Stratégique : GHT (Groupement Hospitalier de Territoire)

Service / Projet concerné : Direction des Systèmes d’Information (DSI)

Enjeux de Transformation : Modernisation et maintien en conditions opérationnelles du parc informatique hospitalier pour garantir la continuité et la qualité du service aux utilisateurs hospitaliers

Enjeu Majeur Identifié : Assurer la disponibilité et la performance du poste de travail pour les utilisateurs hospitaliers

Indice clé : « …s’assure de leur satisfaction dans l’utilisation de l’informatique hospitalière… »

Source de l’Opportunité : Consulter l’offre originale

Analyse de l’Opportunité Commerciale

La Douleur (Pain Point)

Multiplicité des demandes utilisateurs et complexité du suivi des incidents sur plusieurs établissements, impactant la réactivité et la satisfaction

Élément déclencheur : « …Le technicien support informatique fournit l’assistance de proximité, traite les demandes informatiques et les demandes de support, diagnostique et propose des solutions aux problèmes que rencontrent les utilisateurs… »

L’Accroche (Hook)

Proposez une solution intégrée de gestion des tickets et de suivi du parc avec automatisation des diagnostics pour améliorer la réactivité et la traçabilité des interventions

Le Sésame (Door Opener)

Comment gérez-vous actuellement la coordination et le suivi des interventions informatiques sur vos différents sites hospitaliers ?

Analyse BANT Détaillée

Technologies, Solutions & Plateformes

• GLPI
• ITIL
• Windows (clients et serveurs)
• TCP/IP
• Modèle OSI