CNED: Optimisation du système de ticketing pour améliorer la résolution des incidents (Potentiel à Court Terme)
Contexte Stratégique : CNED
Service / Projet concerné : Direction des Systèmes d’Information (DSI)
Enjeux de Transformation : Modernisation et optimisation des systèmes d’information pour améliorer l’efficacité opérationnelle et la satisfaction des utilisateurs
Enjeu Majeur Identifié : Garantir la continuité et la sécurité des services numériques via un SI robuste
Indice clé : « …Veiller à la bonne prise en charge par les différents intervenants de la DSI des tickets émis et à la satisfaction des utilisateurs… »
Source de l’Opportunité : Consulter l’offre originale
Analyse de l’Opportunité Commerciale
La Douleur (Pain Point)
Processus de résolution des incidents ralentis par des systèmes non optimisés, générant une qualité de service dégradée pour les utilisateurs
Élément déclencheur : « …Prendre en charge les tickets incidents de la base support en vue de les qualifier, les résoudre dans son périmètre et de les affecter aux ressources appropriées… »
L’Accroche (Hook)
Accélérez la résolution des incidents grâce à une plateforme de gestion des tickets intégrée et automatisée
Le Sésame (Door Opener)
Comment envisagez-vous l’amélioration de votre système de ticketing pour réduire les temps de résolution et améliorer la satisfaction des utilisateurs ?
Analyse BANT Détaillée
Besoin: Critique
Critique, car le système actuel impacte directement la qualité du service aux utilisateurs
Autorité: Le DSI
Le poste est rattaché directement au DSI, qui pilote le budget de modernisation du SI
Échéance: Court Terme (<1 an)
Le recrutement d’un technicien de support informatique suggère une nécessité immédiate d’amélioration
Budget: Probable
Les projets de modernisation de SI dans le secteur public sont souvent financés par des plans pluriannuels d’investissement
Technologies, Solutions & Plateformes
- Systèmes d’exploitation
- Outils bureautiques et collaboratifs
- Infrastructure et matériels informatiques
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