CNED: Optimisation du support informatique multi-sites (Opportunité Urgente)
Contexte Stratégique : CNED
Service / Projet concerné : Direction des Systèmes d’Information
Enjeux de Transformation : Modernisation et optimisation du support informatique pour garantir la continuité et la qualité des services numériques auprès des agents multi-sites, et accompagner la mise en place de nouveaux projets informatiques.
Enjeu Majeur Identifié : Garantir la continuité et la qualité des services numériques auprès des agents multi-sites.
Indice clé : « …Assurer une assistance de proximité auprès des agents de plusieurs sites du CNED…. »
Source de l’Opportunité : Consulter l’offre originale
Analyse de l’Opportunité Commerciale
La Douleur (Pain Point)
Dysfonctionnements récurrents, délais de résolution à respecter, difficultés de gestion du parc matériel et logiciel, nécessité d’accompagner les utilisateurs lors du déploiement de nouveaux projets.
Élément déclencheur : « …Assurer une assistance de proximité auprès des agents de plusieurs sites du CNED et collaborer à la mise en place de nouveaux projets informatiques…. »
L’Accroche (Hook)
Proposer des solutions de support intégrées, automatisées et sécurisées pour accélérer la résolution des incidents, améliorer la gestion du parc et accompagner efficacement les utilisateurs dans la transformation numérique.
Le Sésame (Door Opener)
Comment envisagez-vous l’évolution de votre support informatique pour répondre aux besoins croissants de vos agents multi-sites et accompagner vos projets de transformation numérique ?
Analyse BANT Détaillée
Besoin: Critique
Le support informatique est essentiel pour garantir la continuité des services et accompagner la transformation numérique de l’établissement.
Autorité: Responsable de proximité ou DSI
Le poste est placé sous l’autorité du responsable de proximité et collabore avec la DSI.
Échéance: Urgent (<6 mois)
Le recrutement vise à renforcer immédiatement le support et accompagner les projets en cours.
Budget: Probable
Le besoin de recrutement et d’accompagnement des projets suggère un budget dédié.
Technologies, Solutions & Plateformes
- Système de ticketing
- Outils bureautiques et collaboratifs
- Systèmes d’exploitation
- Applications métiers du CNED
- Outils de diagnostic et de résolution de problèmes
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