Acteur majeur du secteur assurantiel: Optimisation et évolution des flux d’appels sur Genesys Cloud (Potentiel à Court Terme)
Contexte Stratégique : Acteur majeur du secteur assurantiel
Enjeux de Transformation : Modernisation et optimisation de la plateforme Genesys Cloud pour améliorer la gestion des interactions clients et la performance des services d’assurance
Enjeu Majeur Identifié : Optimiser et faire évoluer la plateforme Genesys Cloud pour garantir la qualité et la continuité du service client dans un environnement complexe.
Indice clé : « …Administration de la plateforme Genesys Cloud… »
Source de l’Opportunité : Consulter l’offre originale
Analyse de l’Opportunité Commerciale
La Douleur (Pain Point)
Complexité dans la gestion et le développement de flux d’appels complexes impactant la qualité du service client et la réactivité aux incidents.
Élément déclencheur : « …Administration de la plateforme Genesys Cloud, développement de flux d’appels complexes, maintenance et évolution des développements fonctionnels spécifiques en NodeJS… »
L’Accroche (Hook)
Accompagnez la modernisation de votre centre de contact en développant des flux d’appels sur mesure et en assurant une maintenance proactive pour une expérience client fluide et efficace.
Le Sésame (Door Opener)
Comment envisagez-vous d’améliorer la gestion des interactions clients via Genesys Cloud pour répondre aux exigences croissantes du secteur assurantiel ?
Analyse BANT Détaillée
Besoin: Critique
Le système de gestion des interactions est central pour la satisfaction client et la compétitivité dans le secteur de l’assurance.
Autorité: DSI ou Responsable Centre de Contact
Le poste est lié à la gestion de la plateforme Genesys Cloud, généralement sous la responsabilité de la DSI ou du responsable du centre de contact.
Échéance: Court Terme (<1 an)
Le recrutement d’un expert Genesys Cloud indique un besoin immédiat pour soutenir et faire évoluer la plateforme.
Budget: Probable
Le secteur assurantiel investit régulièrement dans la modernisation des outils de gestion client, mais le budget reste à confirmer.
Technologies, Solutions & Plateformes
- Genesys Cloud
- NodeJS
- SIP trunks
- Méthode Agile Scrum
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