AIFE: Optimisation de la gestion des incidents SI (Opportunité Urgente)
Contexte Stratégique : AIFE
Service / Projet concerné : Délégation 2 (D2) – Expertises fonctionnelles et applicatives
Enjeux de Transformation : Modernisation et extension des services numériques via des projets métiers et applicatifs innovants, notamment autour du SI Chorus
Enjeu Majeur Identifié : Assurer la continuité et la fiabilité des systèmes d’échange pour les services publics
Indice clé : « …Piloter et délivrer les projets dans les délais… »
Source de l’Opportunité : Consulter l’offre originale
Analyse de l’Opportunité Commerciale
La Douleur (Pain Point)
Processus de gestion des incidents complexes et manque de structuration des flux support
Élément déclencheur : « …Veiller au suivi du backlog, à la prise en charge des demandes et incidents… »
L’Accroche (Hook)
Améliorer la réactivité et l’efficacité dans la gestion des incidents grâce à des outils de ticketing et reporting avancés
Le Sésame (Door Opener)
Comment améliorer la gestion des incidents pour réduire les temps de réponse et augmenter la satisfaction des partenaires ?
Analyse BANT Détaillée
Besoin: Critique
La gestion efficace des incidents est cruciale pour maintenir la continuité des services
Autorité: Responsable de la division
Le responsable de la division supervise directement les opérations de gestion des incidents
Échéance: Urgent (<6 mois)
Le recrutement d’un gestionnaire d’incidents suggère une nécessité immédiate
Budget: Probable
Les projets de modernisation SI impliquent souvent des budgets dédiés
Technologies, Solutions & Plateformes
- Outils de ticketing
- Outils de reporting et tableaux de bord
- ITIL
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