Banque Populaire Rives de Paris: Optimisation du support utilisateur multicanal (Potentiel à Court Terme)
Contexte Stratégique : Banque Populaire Rives de Paris
Service / Projet concerné : Service Support Utilisateurs et Déploiement IT
Enjeux de Transformation : Modernisation du support utilisateur et déploiement efficace des outils IT pour améliorer la satisfaction client et la productivité interne
Enjeu Majeur Identifié : Assurer un support utilisateur réactif et un déploiement fluide des projets IT pour garantir la continuité et la qualité des services bancaires
Indice clé : « …L’accompagnement des utilisateurs quel que soit le canal… suivi des incidents jusqu’à leur résolution… »
Source de l’Opportunité : Consulter l’offre originale
Analyse de l’Opportunité Commerciale
La Douleur (Pain Point)
Multiplicité des canaux de support et gestion complexe des incidents impactant la réactivité et la satisfaction des collaborateurs
Élément déclencheur : « …Prend en charge les dysfonctionnements, recherche et propose des solutions opérationnelles en collaboration avec les experts Siège ou BPCE-IT… »
L’Accroche (Hook)
Proposez une solution intégrée de gestion des incidents et support multicanal pour accélérer la résolution et améliorer l’expérience utilisateur interne
Le Sésame (Door Opener)
Comment gérez-vous actuellement la coordination entre les différents canaux de support et le suivi des incidents pour garantir une résolution rapide ?
Analyse BANT Détaillée
Besoin: Critique
Le support utilisateur est au cœur de la continuité des opérations bancaires et la résolution rapide des incidents est indispensable.
Autorité: DSI ou Responsable Support Utilisateur
Le poste est rattaché au siège et implique la coordination avec BPCE-IT, indiquant une décision pilotée par la DSI.
Échéance: Court Terme (<1 an)
Le besoin de suivi et résolution d’incidents est permanent et les déploiements IT sont en cours, nécessitant une action rapide.
Budget: Probable
La banque investit dans la formation et la mobilité interne, ce qui suggère un budget alloué au support et aux outils IT.
Technologies, Solutions & Plateformes
- Office 365
- Solutions nomades bancaires
- Outils de gestion des incidents
- Méthodologies projet
- Pratiques d’amélioration continue
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