BNP Paribas – Filière Cash Management, équipe Customer Success AXEPTA: Optimisation du support client monétique pour une meilleure réactivité (Potentiel à Court Terme)
Contexte Stratégique : BNP Paribas – Filière Cash Management, équipe Customer Success AXEPTA
Service / Projet concerné : Support client Acceptation et Acquisition Monétique, middle/back office CSA
Enjeux de Transformation : Assurer un support monétique de bout en bout pour garantir la satisfaction client et la qualité de service dans un environnement international en évolution constante
Enjeu Majeur Identifié : Garantir la pleine satisfaction des clients AXEPTA BNP Paribas via un support monétique complet et réactif
Indice clé : « …responsable du servicing monétique des offres AXEPTA Bnp Paribas de bout en bout avec pour volonté d’apporter la pleine satisfaction de ses clients… »
Source de l’Opportunité : Consulter l’offre originale
Analyse de l’Opportunité Commerciale
La Douleur (Pain Point)
Difficulté à gérer efficacement les demandes clients VIP et sur-mesure tout en assurant la coordination entre équipes internes et partenaires, ce qui peut impacter la qualité de service et la satisfaction client.
Élément déclencheur : « …Assurer une communication fluide et proactive auprès des clients, en veillant à la sécurité et la confidentialité des échanges… »
L’Accroche (Hook)
Proposez une solution intégrée de gestion des demandes et incidents monétiques, avec un suivi automatisé et une communication fluide pour améliorer la réactivité et la qualité du support client.
Le Sésame (Door Opener)
Comment votre organisation gère-t-elle actuellement la coordination entre les équipes métiers, commerciales et IT pour garantir un support monétique optimal ?
Analyse BANT Détaillée
Besoin: Critique
Le support client est au cœur de la satisfaction et de la fidélisation des grands clients AXEPTA, impactant directement la performance commerciale.
Autorité: Responsable de la Filière Cash Management ou Directeur du Support Client
Le poste est intégré à l’équipe Customer Success AXEPTA, qui pilote la qualité de service et la relation client.
Échéance: Court Terme (<1 an)
Le besoin de suivi quotidien et la gestion proactive des incidents indiquent une urgence à améliorer les processus rapidement.
Budget: Probable
Le secteur bancaire investit régulièrement dans l’amélioration des services clients et la transformation digitale, mais le budget doit être validé.
Technologies, Solutions & Plateformes
- AXEPTA BNP Paribas
- SLA (Service Level Agreement)
- Support Client middle/back office
- Gestion des incidents
- Communication sécurisée
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