BNP Paribas – Filière Cash Management: Optimisation du support client monétique AXEPTA BNP Paribas (Potentiel à Court Terme)
Contexte Stratégique : BNP Paribas – Filière Cash Management
Service / Projet concerné : Équipe Customer Success AXEPTA BNP Paribas – Support client Acceptation et Acquisition Monétique
Enjeux de Transformation : Assurer un support monétique de bout en bout pour garantir la satisfaction client et la qualité de service dans un environnement international dynamique et en constante évolution.
Enjeu Majeur Identifié : Garantir la pleine satisfaction des clients AXEPTA BNP Paribas via un support monétique complet et proactif.
Indice clé : « …apporter la pleine satisfaction de ses clients… »
Source de l’Opportunité : Consulter l’offre originale
Analyse de l’Opportunité Commerciale
La Douleur (Pain Point)
Gestion complexe des demandes clients VIP et sur-mesure avec risque d’impact sur la qualité de service et la satisfaction client.
Élément déclencheur : « …Fournir un support de bout en bout sur toutes les offres monétique appelées AXEPTA Bnp Paribas en lien avec l’acceptation et acquisition des flux de paiement Cartes et tout autre moyen de paiement…. »
L’Accroche (Hook)
Proposez une solution intégrée de gestion des demandes et incidents pour fluidifier la communication, améliorer la réactivité et garantir le respect des SLA.
Le Sésame (Door Opener)
Comment envisagez-vous d’améliorer la coordination entre vos équipes métiers, commerciales et IT pour optimiser la satisfaction client dans le support monétique ?
Analyse BANT Détaillée
Besoin: Critique
Le support client est au cœur de la satisfaction et fidélisation des grands clients AXEPTA, impactant directement la performance commerciale.
Autorité: Responsable de la Filière Cash Management ou Directeur du Support Client
Le poste est intégré à l’équipe Customer Success, en lien direct avec les équipes métiers et IT, sous la responsabilité d’un manager opérationnel.
Échéance: Court Terme (<1 an)
Le besoin est immédiat pour accompagner la croissance et la complexification des services monétiques dans un environnement dynamique.
Budget: Probable
Le poste est lié à une activité bancaire en croissance nécessitant des investissements continus en support et qualité de service.
Technologies, Solutions & Plateformes
- AXEPTA BNP Paribas
- SLA (Service Level Agreement)
- Gestion middle/back office
- Support client
- Communication sécurisée
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