BNP Paribas – Filière Cash Management: Optimisation du support client monétique AXEPTA BNP Paribas (Potentiel à Court Terme)
Contexte Stratégique : BNP Paribas – Filière Cash Management
Service / Projet concerné : Équipe Customer Success AXEPTA BNP Paribas, middle/back office CSA
Enjeux de Transformation : Assurer un support monétique complet et sécurisé pour les offres AXEPTA, améliorer la qualité de service client et la gestion des flux de paiement en France et à l’international
Enjeu Majeur Identifié : Garantir la pleine satisfaction des clients AXEPTA BNP Paribas via un support monétique de bout en bout
Indice clé : « …apporter la pleine satisfaction de ses clients… »
Source de l’Opportunité : Consulter l’offre originale
Analyse de l’Opportunité Commerciale
La Douleur (Pain Point)
Gestion complexe des demandes clients sur-mesure et VIP avec un besoin de coordination fluide entre équipes internes et partenaires pour assurer la qualité de service
Élément déclencheur : « …Fournir un support de bout en bout sur toutes les offres monétique appelées AXEPTA BNP Paribas en lien avec l’acceptation et acquisition des flux de paiement… »
L’Accroche (Hook)
Proposez une solution intégrée de gestion des demandes et incidents monétiques pour fluidifier la communication, renforcer la proactivité et garantir le respect des SLA
Le Sésame (Door Opener)
Comment votre organisation gère-t-elle actuellement la coordination entre équipes métiers, IT et partenaires pour assurer un support monétique optimal ?
Analyse BANT Détaillée
Besoin: Critique
Le support client monétique est central pour la satisfaction et la fidélisation des grands clients AXEPTA, impactant directement la performance commerciale.
Autorité: Responsable de la Filière Cash Management ou Directeur du Support Client
Le poste est intégré à l’équipe Customer Success AXEPTA, qui dépend des responsables opérationnels de la filière Cash Management.
Échéance: Court Terme (<1 an)
Le besoin de suivi de bout en bout et d’amélioration continue de la qualité de service est exprimé comme une mission en cours et prioritaire.
Budget: Probable
Le contexte bancaire et la dynamique internationale suggèrent un budget alloué au maintien et à l’amélioration des services monétiques.
Technologies, Solutions & Plateformes
- AXEPTA BNP Paribas
- SLA (Service Level Agreement)
- Gestion middle/back office
- Support client multicanal
- Coordination inter-équipes
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