Centre Support Client Informatique: Automatisation et intégration des processus de gestion du support (Potentiel à Court Terme)
Contexte Stratégique : Centre Support Client Informatique
Service / Projet concerné : Service Support Informatique
Enjeux de Transformation : Optimisation de la gestion administrative et opérationnelle du support informatique pour améliorer la réactivité et la qualité de service aux clients.
Enjeu Majeur Identifié : Assurer une coordination efficace et un suivi rigoureux des opérations de support client informatique.
Indice clé : « …assure la coordination administrative et le suivi des opérations du service… »
Source de l’Opportunité : Consulter l’offre originale
Analyse de l’Opportunité Commerciale
La Douleur (Pain Point)
Gestion manuelle et dispersée des plannings, contrats, tickets et reporting, générant des risques d’erreurs et des pertes de temps.
Élément déclencheur : « …Saisie et suivi des tickets d’intervention dans l’outil de gestion (GLPI ou autre)… »
L’Accroche (Hook)
Proposez une solution intégrée pour automatiser la planification, le suivi des interventions et la gestion contractuelle, améliorant ainsi la productivité et la satisfaction client.
Le Sésame (Door Opener)
Comment envisagez-vous d’améliorer la fluidité et la fiabilité de la gestion administrative de votre support informatique ?
Analyse BANT Détaillée
Besoin: Important
Le poste centralise plusieurs tâches administratives clés qui impactent directement la qualité du support et la relation client.
Autorité: Responsable du support informatique ou DSI
Le poste est rattaché au service support informatique, sous la supervision probable du responsable technique ou du DSI.
Échéance: Court Terme (<1 an)
Le recrutement immédiat d’un assistant administratif indique un besoin rapide d’amélioration organisationnelle.
Budget: À construire
L’offre ne mentionne pas explicitement de budget, mais la nature du poste suggère un investissement progressif dans des outils adaptés.
Technologies, Solutions & Plateformes
- GLPI
- Outils de gestion de tickets
- Systèmes de planification
- Tableaux de bord de suivi
- Outils bureautiques (gestion des courriels, rédaction de documents)
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