CNED: Optimisation du support informatique multi-sites (Potentiel à Court Terme)
Contexte Stratégique : CNED
Service / Projet concerné : Direction des Systèmes d’Information (DSI)
Enjeux de Transformation : Modernisation des systèmes d’information pour améliorer l’efficacité opérationnelle et supporter les nouveaux projets informatiques
Enjeu Majeur Identifié : Garantir la continuité et la sécurité des services éducatifs via un SI robuste
Indice clé : « …Assurer une assistance de proximité auprès des agents… »
Source de l’Opportunité : Consulter l’offre originale
Analyse de l’Opportunité Commerciale
La Douleur (Pain Point)
Processus métiers ralentis par des dysfonctionnements récurrents dans le système de ticketing
Élément déclencheur : « …Assurer une assistance de proximité auprès des agents de plusieurs sites… »
L’Accroche (Hook)
Améliorer la fluidité des services en connectant efficacement les systèmes existants et en renforçant la gestion des incidents
Le Sésame (Door Opener)
Comment envisagez-vous d’améliorer l’efficacité de votre système de support pour répondre aux besoins croissants des utilisateurs ?
Analyse BANT Détaillée
Besoin: Critique
Critique, car le système actuel est sujet à des dysfonctionnements fréquents qui impactent la productivité des agents
Autorité: Le DSI
Le poste est rattaché directement à la DSI, qui pilote le budget de modernisation du SI
Échéance: Court Terme (<1 an)
Le recrutement d’un technicien de support informatique pour améliorer le système actuel suggère une échéance proche
Budget: Probable
Les projets de modernisation de SI dans le secteur public sont souvent financés par des budgets dédiés
Technologies, Solutions & Plateformes
- Système de ticketing
- Systèmes d’exploitation
- Outils bureautiques et collaboratifs
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