Commissariat d’HAYANGE: Optimisation numérique du suivi et de l’accueil des usagers
Contexte Stratégique : Commissariat d’HAYANGE
Service / Projet concerné : Service d’accueil et d’information
Enjeux de Transformation : Modernisation des outils informatiques pour améliorer la gestion de l’accueil et le suivi des usagers
Enjeu Majeur Identifié : Améliorer la gestion et le suivi des usagers via des outils numériques adaptés
Indice clé : « …Renseigner le logiciel de suivi de l’accueil du public… »
Source de l’Opportunité : Consulter l’offre originale
Analyse de l’Opportunité Commerciale
La Douleur (Pain Point)
Utilisation de logiciels basiques et absence d’intégration avancée limitant la fluidité et la qualité du service d’accueil
Élément déclencheur : « …Renseigner le logiciel de suivi de l’accueil du public et donner les informations de contact pertinentes… »
L’Accroche (Hook)
Proposez une solution intégrée et intuitive pour automatiser le suivi des usagers et améliorer la qualité de l’accueil physique et téléphonique
Le Sésame (Door Opener)
Comment envisagez-vous d’améliorer l’efficacité et la traçabilité des interactions avec les usagers dans votre service d’accueil ?
Analyse BANT Détaillée
Besoin: Important
Le suivi des usagers est central mais les outils actuels sont limités et peu intégrés, impactant la qualité du service.
Autorité: Le chef de brigade ou le responsable du service d’accueil
Le poste est rattaché à la hiérarchie locale qui pilote les opérations quotidiennes du service.
Échéance: Moyen Terme (1-3 ans)
Pas d’urgence explicite, mais une durée de poste de 3 ans suggère un projet d’amélioration progressive.
Budget: À construire
Aucun budget explicite mentionné, mais la modernisation des outils informatiques dans le secteur public nécessite souvent une planification budgétaire.
Technologies, Solutions & Plateformes
- Logiciel de suivi de l’accueil
- Informatique bureautique
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