Communauté d’agglomération Béziers Méditerranée: Optimisation du support informatique et gestion des comptes utilisateurs (Potentiel à Court Terme)
Contexte Stratégique : Communauté d’agglomération Béziers Méditerranée
Service / Projet concerné : Département des Systèmes d’Information – Support et relations utilisateurs
Enjeux de Transformation : Assurer un support informatique efficace et moderne pour garantir la continuité des services numériques aux agents et usagers des communes membres, avec une gestion optimisée des comptes utilisateurs, téléphonie et matériel informatique.
Enjeu Majeur Identifié : Garantir un support informatique réactif et fiable pour maintenir la continuité des services numériques dans la communauté d’agglomération.
Indice clé : « …vous assurez l’assistance et le support de premier niveau aux différents utilisateurs… »
Source de l’Opportunité : Consulter l’offre originale
Analyse de l’Opportunité Commerciale
La Douleur (Pain Point)
Support de premier niveau dispersé sur plusieurs technologies et sites, avec des processus manuels pour la gestion des comptes et des abonnements téléphoniques, pouvant entraîner des délais et erreurs.
Élément déclencheur : « …vous assurez l’assistance et le support de premier niveau aux différents utilisateurs de la Communauté d’agglomération Béziers Méditerranée… »
L’Accroche (Hook)
Automatisez la gestion des comptes utilisateurs et la téléphonie IP tout en centralisant le support pour améliorer la réactivité et la qualité du service aux agents.
Le Sésame (Door Opener)
Comment gérez-vous actuellement la coordination du support multi-technologies et la gestion des comptes utilisateurs dans votre SI ?
Analyse BANT Détaillée
Besoin: Critique
Le support informatique est la première ligne pour garantir la continuité des services numériques essentiels aux agents et usagers.
Autorité: Chef de service support et relations utilisateurs
Le poste est sous son autorité directe, il pilote les opérations de support et la gestion des utilisateurs.
Échéance: Court Terme (<1 an)
Le recrutement immédiat de deux informaticiens support indique un besoin urgent d’amélioration et de renforcement du support.
Budget: À construire
Le budget n’est pas explicitement mentionné, mais le recrutement et la gestion du support impliquent un budget opérationnel à définir.
Technologies, Solutions & Plateformes
- GLPI
- Active Directory
- Exchange
- Office 365
- IPBX
- Windows
- Mac OS
- Linux
- iOS
- Android
- Outils de déploiement automatisé
- Outils de gestion de parc
- Outils de support à distance
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