Communauté d’Agglomération de Cergy Pontoise: Optimisation du Support Informatique (Potentiel à Court Terme)
Contexte Stratégique : Communauté d’Agglomération de Cergy Pontoise
Service / Projet concerné : Service Support et Accompagnement utilisateurs
Enjeux de Transformation : Améliorer la qualité de service et l’efficacité opérationnelle en modernisant le support informatique et en optimisant la gestion des ressources numériques
Enjeu Majeur Identifié : Garantir un bon niveau de qualité de service informatique pour les utilisateurs
Indice clé : « …Garantir de manière transverse au SCSI, un bon niveau de qualité de service… »
Source de l’Opportunité : Consulter l’offre originale
Analyse de l’Opportunité Commerciale
La Douleur (Pain Point)
Processus de support ralentis par des procédures manuelles et une gestion des incidents non optimisée
Élément déclencheur : « …Garantir de manière transverse au SCSI, un bon niveau de qualité de service… »
L’Accroche (Hook)
Accélérer la résolution des incidents grâce à des outils automatisés et intégrés pour améliorer l’efficacité du support
Le Sésame (Door Opener)
Comment envisagez-vous l’automatisation et l’intégration de vos processus de support pour améliorer la qualité de service ?
Analyse BANT Détaillée
Besoin: Critique
Critique, car le système actuel nécessite une optimisation pour répondre aux besoins croissants des utilisateurs
Autorité: Le Responsable du Service aux Utilisateurs
Le poste est rattaché directement à ce responsable, qui pilote les décisions relatives au support
Échéance: Court Terme (<1 an)
Le caractère urgent est souligné par la nécessité de maintenir un bon niveau de qualité de service
Budget: Probable
Les projets d’optimisation du support informatique sont souvent financés par des budgets annuels
Technologies, Solutions & Plateformes
- Microsoft Windows
- Office 365
- Apple
- Android
- ITIL
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