Communauté de communes Pont-Audemer Val de Risle: Amélioration du Support Technique Informatique
Contexte Stratégique : Communauté de communes Pont-Audemer Val de Risle
Service / Projet concerné : Services, élus et écoles du territoire
Enjeux de Transformation : Amélioration du support technique informatique pour les utilisateurs
Source de l’Opportunité : Consulter l’offre originale
Analyse de l’Opportunité : Amélioration du Support Technique Informatique
La Douleur (Pain Point)
Gestion manuelle des incidents et des demandes d’assistance
Indice Clé : « …Assurer le suivi des tickets d’assistance jusqu’à leur résolution complète… »
Proposition de Valeur (Hook)
Mise en place d’un système automatisé de gestion des tickets pour améliorer l’efficacité
Question d’Ouverture
Comment pourrions-nous optimiser votre processus de gestion des incidents ?
Analyse BANT Détaillée
Besoin: Important
Le poste est créé pour répondre à un nouveau besoin, indiquant une nécessité croissante de support technique.
Autorité: Chef de service systèmes d’information
Le technicien helpdesk est placé sous sa responsabilité.
Échéance: Court terme
Le poste doit être pourvu le 30/06/2025.
Budget: Moyen
Le poste est permanent avec des avantages sociaux, indiquant un investissement significatif.
Technologies & Solutions Identifiées
Environnements Windows, Mac et Linux
Source : « …Gérer les environnements Windows, Mac et Linux »…
Logiciels bureautiques (Microsoft Office, LibreOffice, OnlyOffice)
Source : « …Connaissance des logiciels bureautiques propriétaires et libres »…
Outils de gestion des tickets et d’incidents
Source : « …Maîtriser les outils de gestion des tickets et d’incidents »…
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