Conseil départemental de l’Essonne: Modernisation du centre de contact informatique avec intégration IA (Opportunité Urgente)
Contexte Stratégique : Conseil départemental de l’Essonne
Service / Projet concerné : Direction des systèmes d’information
Enjeux de Transformation : Optimisation et modernisation du centre de contact informatique pour améliorer la qualité de service aux agents et usagers, intégration de technologies IA pour automatisation et support, amélioration des processus ITSM et gestion des incidents.
Enjeu Majeur Identifié : Améliorer la performance et la qualité du centre de contact informatique pour soutenir les missions du département.
Indice clé : « …La DSI veille à l’optimisation de l’usage des systèmes et technologies… »
Source de l’Opportunité : Consulter l’offre originale
Analyse de l’Opportunité Commerciale
La Douleur (Pain Point)
Processus de support informatique ralentis par des outils ITSM non optimisés et absence d’automatisation, générant une charge importante pour les équipes et un délai de résolution allongé.
Élément déclencheur : « …Une expérience dans le déploiement d’outils ITSM est un atout. Vous avez une connaissance des technologies IA appliquées au support informatique (chatbots, automatisation, analyse prédictive)…. »
L’Accroche (Hook)
Proposez une solution intégrée d’ITSM enrichie par des technologies IA (chatbots, automatisation, analyse prédictive) pour fluidifier la gestion des incidents et améliorer la satisfaction des agents.
Le Sésame (Door Opener)
Comment envisagez-vous d’intégrer l’intelligence artificielle pour automatiser et améliorer la gestion de votre centre de contact informatique ?
Analyse BANT Détaillée
Besoin: Critique
Le poste vise à piloter la transformation du centre de contact, indiquant un besoin urgent d’amélioration des processus et outils.
Autorité: Le Directeur des Systèmes d’Information
Le poste est rattaché à la DSI qui pilote la stratégie et les budgets informatiques.
Échéance: Urgent (<6 mois)
Le poste est à pourvoir dès que possible, soulignant l’urgence du projet.
Budget: Probable
Les collectivités territoriales disposent souvent de budgets dédiés à la modernisation IT, mais ceux-ci peuvent être contraints.
Technologies, Solutions & Plateformes
- ITSM
- Chatbots
- Automatisation
- Analyse prédictive
- Méthodologie ITIL
- Systèmes informatiques et réseaux
- Outils de gestion de tickets
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