Conseil Départemental de l’Hérault: Optimisation et modernisation du support informatique de proximité (Potentiel à Court Terme)
Contexte Stratégique : Conseil Départemental de l’Hérault
Service / Projet concerné : Direction de la Proximité, de la Production et de l’Assistance informatique – Service Assistance et Proximité
Enjeux de Transformation : Modernisation et maintien opérationnel des infrastructures et services informatiques pour assurer la continuité et la qualité du support aux agents et usagers
Enjeu Majeur Identifié : Garantir la continuité et la qualité du support informatique pour les agents du département
Indice clé : « …Poste soumis à la continuité de service, Poste soumis à astreintes de sécurité… »
Source de l’Opportunité : Consulter l’offre originale
Analyse de l’Opportunité Commerciale
La Douleur (Pain Point)
Gestion complexe des interventions techniques avec contraintes d’astreintes et nécessité d’assurer un support continu aux agents, impactant la réactivité et la qualité du service
Élément déclencheur : « …Poste soumis à la continuité de service, Poste soumis à astreintes de sécurité… »
L’Accroche (Hook)
Proposez une solution intégrée d’assistance et de gestion des interventions avec outils modernes pour améliorer la réactivité, la traçabilité et la qualité du support aux utilisateurs finaux
Le Sésame (Door Opener)
Comment envisagez-vous d’améliorer la gestion des astreintes et la qualité du support informatique pour garantir la continuité de service dans votre département ?
Analyse BANT Détaillée
Besoin: Critique
Le poste est soumis à la continuité de service et aux astreintes, ce qui rend indispensable un support informatique performant et fiable.
Autorité: Le DSI ou le Directeur de la Proximité, de la Production et de l’Assistance informatique
Le rattachement administratif est à la DGA Administration Générale Systèmes d’Information, indiquant un pilotage au niveau de la direction SI.
Échéance: Court Terme (<1 an)
Le recrutement immédiat d’un technicien informatique pour ce poste indique un besoin urgent de renforcer l’équipe support.
Budget: Probable
Le poste est intégré dans une organisation existante, suggérant un budget dédié au maintien et à l’amélioration du support informatique.
Technologies, Solutions & Plateformes
- Réseaux informatiques
- Télécommunications
- Téléphonie
- Câblage
- Technologies internet
- Matériel informatique
- Logiciels et progiciels du domaine d’intervention
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