Conseil Départemental de l’Oise: Optimisation du support utilisateur et gestion des incidents (Opportunité Urgente)
Contexte Stratégique : Conseil Départemental de l’Oise
Service / Projet concerné : Direction du numérique
Enjeux de Transformation : Modernisation et maintien en condition opérationnelle des infrastructures, matériels et logiciels pour améliorer l’efficacité et la qualité du service public, accompagnement des directions métier dans l’informatisation et l’utilisation des nouvelles technologies.
Enjeu Majeur Identifié : Garantir la continuité et la qualité du service public via un SI robuste et réactif.
Indice clé : « …Pilote l’ensemble des Systèmes d’information de la collectivité et des collèges publics…. »
Source de l’Opportunité : Consulter l’offre originale
Analyse de l’Opportunité Commerciale
La Douleur (Pain Point)
Gestion complexe d’un parc informatique très étendu et hétérogène, nécessité de résoudre rapidement les incidents pour garantir la continuité de service auprès de 3300 agents répartis sur plus de 150 sites.
Élément déclencheur : « …Elle accompagne les directions métier dans la mise en œuvre de leurs projets d’informatisation et dans l’utilisation des nouvelles technologies comme levier d’efficacité et d’amélioration de la qualité du service public…. »
L’Accroche (Hook)
Proposez des solutions de gestion centralisée des incidents, d’automatisation du support et de monitoring des équipements pour réduire les temps d’indisponibilité et améliorer la satisfaction des utilisateurs.
Le Sésame (Door Opener)
Comment envisagez-vous l’évolution de votre support utilisateur pour répondre aux besoins croissants de réactivité et de qualité de service ?
Analyse BANT Détaillée
Besoin: Critique
La continuité de service et la satisfaction des agents sont essentielles au bon fonctionnement de la collectivité et des collèges.
Autorité: Directeur du numérique
La Direction du numérique pilote l’ensemble des Systèmes d’information et des projets d’informatisation.
Échéance: Urgent (<6 mois)
Le recrutement d’un technicien d’assistance informatique indique un besoin immédiat de renforcer le support utilisateur.
Budget: Probable
La collectivité investit dans la modernisation et le maintien en condition opérationnelle de son SI, mais le budget exact n’est pas précisé.
Technologies, Solutions & Plateformes
- Outils bureautiques courants
- Outil de gestion des incidents
- Infrastructure réseau
- Équipements mobiles
- Systèmes d’impression
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