Conseil Départemental d’Indre-et-Loire: Optimisation des processus d’accueil et d’orientation des usagers (Potentiel à Court Terme)
Contexte Stratégique : Conseil Départemental d’Indre-et-Loire
Service / Projet concerné : Service Action sociale Insertion Autonomie de Joué-lès-Tours et services Enfance du Territoire
Enjeux de Transformation : Modernisation des outils et processus pour améliorer l’accueil, l’orientation et la gestion administrative des services sociaux et médico-sociaux sur le territoire
Enjeu Majeur Identifié : Assurer un accueil efficace et une orientation précise des publics pour répondre rapidement aux besoins sociaux urgents.
Indice clé : « …Identification et qualification des demandes sociales… »
Source de l’Opportunité : Consulter l’offre originale
Analyse de l’Opportunité Commerciale
La Douleur (Pain Point)
Processus d’accueil et d’orientation manuels et dispersés sur plusieurs services, avec un risque de perte d’information et de délai dans la prise en charge des demandes urgentes.
Élément déclencheur : « …Assurer l’accueil physique et téléphonique de l’ensemble du public s’adressant pour la première fois à un service territorialisé… »
L’Accroche (Hook)
Digitalisez et centralisez l’accueil et l’orientation des usagers grâce à une plateforme intégrée qui facilite l’évaluation rapide des besoins et l’orientation vers les services compétents.
Le Sésame (Door Opener)
Comment envisagez-vous d’améliorer la coordination et la fluidité de l’accueil des usagers entre les différentes maisons départementales de la solidarité ?
Analyse BANT Détaillée
Besoin: Critique
Critique car l’efficacité de l’accueil conditionne la qualité de la réponse sociale et la gestion des situations d’urgence.
Autorité: Directeur de Territoire ou Directeur de la DGA Solidarité
Le Directeur de Territoire coordonne la mise en œuvre opérationnelle des politiques sociales, donc pilote les projets d’amélioration des services.
Échéance: Court Terme (<1 an)
La nécessité d’ajuster le temps de travail en fonction des nécessités de service suggère une volonté d’amélioration rapide.
Budget: À construire
Aucun budget explicite mentionné, mais la modernisation des services sociaux implique souvent un budget à définir selon les priorités.
Technologies, Solutions & Plateformes
- Logiciel Génésis
- Outils informatiques collaboratifs
- Bureautique
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