Département de Seine-Saint-Denis: Assistance et support technique de premier niveau (Opportunité Urgente)
Contexte Stratégique : Département de Seine-Saint-Denis
Service / Projet concerné : Direction de l’Innovation Numérique et des Systèmes d’Information (DINSI)
Enjeux de Transformation : Assurer la cohérence et la modernisation du système d’information pour améliorer l’efficacité des services et accompagner les utilisateurs dans l’évolution des outils métiers.
Enjeu Majeur Identifié : Garantir la cohérence et la continuité du SI en assurant l’interface entre utilisateurs et DINSI.
Indice clé : « …Assurer la cohérence du système d’information de la direction, en lien avec les directions fonctionnelles… »
Source de l’Opportunité : Consulter l’offre originale
Analyse de l’Opportunité Commerciale
La Douleur (Pain Point)
Difficultés des utilisateurs à résoudre seuls les problèmes techniques et logiciels métiers, nécessitant un support réactif et efficace.
Élément déclencheur : « …Assurer l’assistance de premier niveau (technique, bureautique, logiciels métier) : réaliser un diagnostic sur les outils métiers…… »
L’Accroche (Hook)
Fournissez un support technique expert et un accompagnement personnalisé pour réduire les interruptions de service et améliorer la satisfaction des utilisateurs.
Le Sésame (Door Opener)
Comment gérez-vous actuellement le support technique et l’assistance aux utilisateurs pour garantir la continuité des services ?
Analyse BANT Détaillée
Besoin: Critique
Le support de premier niveau est essentiel pour assurer la continuité des services et la résolution rapide des incidents.
Autorité: Responsable DINSI ou Chef de projet SI
Le poste est en interface directe avec la DINSI qui pilote les projets SI et le support.
Échéance: Urgent (<6 mois)
Le poste est un renouvellement, indiquant un besoin immédiat de continuité dans le support.
Budget: Probable
Le poste est intégré dans la structure existante, avec un budget alloué au support et à la maintenance.
Technologies, Solutions & Plateformes
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