Département des Hauts-de-Seine: Automatisation des contrôles RSA et gestion des dossiers (Potentiel à Court Terme)
Contexte Stratégique : Département des Hauts-de-Seine
Service / Projet concerné : Unité RSA, Direction Insertion Sociale et Retour à l’Emploi (DISRE)
Enjeux de Transformation : Modernisation des processus administratifs et amélioration de la qualité du service aux usagers par la digitalisation des contrôles, la gestion automatisée des dossiers et l’exploitation des données pour une meilleure prise de décision.
Enjeu Majeur Identifié : Garantir la qualité et la rapidité des contrôles RSA tout en assurant la conformité réglementaire et la satisfaction des usagers.
Indice clé : « …Contrôler et évaluer le juste droit des allocataires… »
Source de l’Opportunité : Consulter l’offre originale
Analyse de l’Opportunité Commerciale
La Douleur (Pain Point)
Processus de contrôle et de gestion des dossiers RSA manuels et chronophages, nécessitant une saisie et une mise à jour constante dans plusieurs logiciels métiers, avec un risque d’erreur et une charge administrative élevée.
Élément déclencheur : « …Enregistrer toutes les actions entreprises dans les logiciels métier (SOLIS) et maintenir à jour tout support informatique pour une lisibilité statistique immédiate de l’activité…. »
L’Accroche (Hook)
Automatisez la collecte, l’analyse et la gestion des dossiers RSA pour réduire la charge administrative, améliorer la qualité des décisions et accélérer les réponses aux usagers.
Le Sésame (Door Opener)
Comment envisagez-vous l’intégration de solutions d’automatisation et d’IA pour optimiser la gestion des dossiers RSA et améliorer l’expérience usager ?
Analyse BANT Détaillée
Besoin: Important
La charge administrative et le risque d’erreur sont élevés, mais le poste reste principalement administratif et non dédié à la transformation numérique.
Autorité: Chef d’unité RSA, Directeur de la DISRE
Le poste est sous la hiérarchie du Chef d’unité RSA et du Directeur de la DISRE, qui pilotent les évolutions du service.
Échéance: Court Terme (<1 an)
La nécessité de maintenir la qualité du service et la conformité réglementaire impose une évolution continue des processus.
Budget: À construire
Aucun budget spécifique n’est mentionné, mais les projets de modernisation sont souvent financés par des plans pluriannuels.
Technologies, Solutions & Plateformes
- SOLIS
- GRC
- GEC FLOWER
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