Département Relation à l’Usager (DRU), site de Mulhouse: Optimisation et modernisation du support informatique mutualisé (Potentiel à Court Terme)

Contexte Stratégique : Département Relation à l’Usager (DRU), site de Mulhouse

Service / Projet concerné : Support informatique de niveau 1 pour la mutualisation inter académique et services administratifs

Enjeux de Transformation : Assurer la modernisation et la maintenance des infrastructures informatiques pour garantir un support efficace et sécurisé aux utilisateurs dans un contexte de mutualisation inter académique

Enjeu Majeur Identifié : Garantir un support informatique de proximité efficace pour les services administratifs et sites isolés

Indice clé : « …Le support de niveau 1 pour toutes les demandes d’assistance informatique dans le cadre de la mutualisation inter académique… »

Source de l’Opportunité : Consulter l’offre originale

Analyse de l’Opportunité Commerciale

La Douleur (Pain Point)

Difficultés à assurer un support technique réactif et homogène sur un territoire étendu avec des sites isolés, impactant la qualité de service et la satisfaction des utilisateurs

Élément déclencheur : « …Assurer l’installation et le suivi de solutions informatiques (réseaux, serveurs, postes de travail)…. »

L’Accroche (Hook)

Proposez une solution intégrée de gestion de parc et d’assistance à distance pour améliorer la réactivité et la coordination entre les équipes de support réparties

Le Sésame (Door Opener)

Comment envisagez-vous d’améliorer la gestion et la coordination du support informatique sur vos différents sites pour garantir une meilleure expérience utilisateur ?

Analyse BANT Détaillée

Besoin: Critique
Le support informatique est essentiel pour le fonctionnement quotidien des services administratifs et la mutualisation inter académique nécessite une gestion efficace.

Autorité: Responsable du Département Relation à l’Usager ou DSI académique
Le poste est intégré au DRU qui pilote le support informatique mutualisé, en lien avec la DSI.

Échéance: Court Terme (<1 an)
Le recrutement immédiat d’un technicien de support indique un besoin urgent de renforcer les capacités opérationnelles.

Budget: Probable
Le poste est financé pour renforcer l’équipe, mais les projets plus larges de modernisation restent à définir.

Technologies, Solutions & Plateformes

MS Windows
MS Office
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Antivirus
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Outils collaboratifs
ITSM iTop
ITIL
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Routage réseau

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Focus Sur

Conseil Départemental des Bouches-du-Rhône: Déploiement de cas d’usage IA pour la transformation des services publics (Potentiel à Court Terme)

Ville de Maisons-Alfort: Modernisation du processus de recrutement RH (Potentiel à Court Terme)

CNMSS – DSI: Modernisation de l’architecture data et valorisation des données (Potentiel à Court Terme)

Direction de programme IA (DPIA) du Ministère: Développement et fine-tuning de modèles IA adaptés au secteur public (Potentiel à Court Terme)

Institut d’Astrophysique de Paris (IAP): Intégration de solutions d’IA et calcul haute performance pour l’analyse cosmologique

Institut de Biologie Structurale (IBS): Développement d’un pipeline IA pour la conception protéique

Direction Générale des Entreprises (DGE): Structuration d’un réseau d’ambassadeurs IA pour l’accompagnement des entreprises et administrations (Potentiel à Court Terme)

SNE (Service National de l’Enquête, Direction Générale de la Concurrence, de la Consommation et de la Répression des Fraudes – DGCCRF): Déploiement de solutions IA et data science pour l’enquête et la protection des consommateurs (Opportunité Urgente)