DGFIP: Modernisation des outils d’assistance technique (Potentiel à Court Terme)
Contexte Stratégique : DGFIP
Service / Projet concerné : Division du Pilotage de l’Assistance et de la Communication (DPAC)
Enjeux de Transformation : Modernisation des outils d’assistance et amélioration continue des services internes pour enrichir le parcours de l’utilisateur interne
Enjeu Majeur Identifié : Améliorer l’efficacité opérationnelle de l’assistance technique
Indice clé : « …Optimisation du traitement des demandes et modernisation des points de contact… »
Source de l’Opportunité : Consulter l’offre originale
Analyse de l’Opportunité Commerciale
La Douleur (Pain Point)
Processus métiers ralentis par des outils obsolètes et non intégrés
Élément déclencheur : « …Optimisation du traitement des demandes et modernisation des points de contact… »
L’Accroche (Hook)
Accélérer la modernisation des applications et connecter les systèmes hétérogènes pour offrir des services plus fluides
Le Sésame (Door Opener)
Comment envisagez-vous l’évolution de votre architecture pour supporter vos nouveaux projets numériques ?
Analyse BANT Détaillée
Besoin: Critique
Le système actuel atteint ses limites et met en péril l’efficacité des services internes.
Autorité: Le DSI
Le poste est rattaché directement aux équipes en charge du pilotage de l’exploitation et du pilotage de la téléphonie.
Échéance: Court Terme (<1 an)
Le recrutement d’un chef de division pour piloter ce programme de transformation suggère une échéance proche.
Budget: Probable
Les projets de modernisation dans le secteur public sont souvent financés par des budgets dédiés.
Technologies, Solutions & Plateformes
- Outils bureautiques
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