DIPN34: Amélioration de l’assistance technique et de la maintenance
Contexte Stratégique : DIPN34
Service / Projet concerné : Service Départemental de l’Appui Numérique (SDAN34)
Enjeux de Transformation : Amélioration de l’assistance technique et de la maintenance informatique, ainsi que la sécurisation des systèmes
Source de l’Opportunité : Consulter l’offre originale
Analyse de l’Opportunité : Amélioration de l’assistance technique et de la maintenance
La Douleur (Pain Point)
Gestion manuelle des incidents et des problèmes informatiques
Indice Clé : « …L’assistance technique : Fournir un support direct aux utilisateurs pour résoudre les problèmes informatiques… »
Proposition de Valeur (Hook)
Proposer des solutions automatisées pour la gestion des incidents et des problèmes informatiques
Question d’Ouverture
Comment pourrions-nous améliorer votre processus de gestion des incidents informatiques ?
Analyse BANT Détaillée
Besoin: Critique
L’assistance technique est cruciale pour le bon fonctionnement des services
Autorité: Chef de service
Le poste est sous la responsabilité du Chef de service
Échéance: Court terme
L’efficacité de l’assistance technique est essentielle pour répondre aux besoins immédiats
Budget: Non spécifié
Pas d’informations disponibles sur le budget
Technologies & Solutions Identifiées
Systèmes de gestion des incidents
Source : « …L’assistance technique : Fournir un support direct aux utilisateurs pour résoudre les problèmes informatiques »…
Solutions de sécurité informatique
Source : « …La sécurisation des systèmes la protection des données sensibles contre les menaces »…
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