Direction des Systèmes d’Information (DSIN-S): Optimisation de la Gestion des Incidents et des Problèmes

Contexte Stratégique : Direction des Systèmes d’Information (DSIN-S)

Service / Projet concerné : Division d’Infrastructure et d’Exploitation (DIE)

Enjeux de Transformation : Maintien en condition opérationnelle des SI, gestion proactive des incidents, et mise en place d’infrastructures modernes

Source de l’Opportunité : Consulter l’offre originale

Analyse de l’Opportunité : Optimisation de la Gestion des Incidents et des Problèmes

La Douleur (Pain Point)

Gestion réactive des incidents et des problèmes, nécessitant une approche proactive pour minimiser les impacts

Indice Clé : « …Prévenir pro-activement la survenance de potentiels incidents et minimiser leurs impacts au travers d’une gestion des problèmes… »

Proposition de Valeur (Hook)

Proposer des solutions de gestion proactive des incidents et des problèmes, intégrant des outils d’analyse prédictive et de résolution automatisée

Question d’Ouverture

Comment pourriez-vous améliorer la gestion proactive des incidents dans votre environnement IT actuel ?

Analyse BANT Détaillée

Technologies & Solutions Identifiées

Systèmes et Serveurs d’Application
Source : « …Mettre en œuvre, administrer et maintenir les architectures matérielles (systèmes, serveurs d’application, téléphonie, outils et architectures de sécurité) »…

Téléphonie et Réseaux
Source : « …Mettre en œuvre, administrer et maintenir les architectures matérielles (systèmes, serveurs d’application, téléphonie, outils et architectures de sécurité) »…

Cyber-sécurité
Source : « …Cellule Cyber-sécurité au sein du Bureau de la Production Informatique (BPI) »…