Direction Interarmées des Réseaux d’Infrastructure et des Systèmes d’Information (DIRISI): Optimisation du Soutien à Distance pour les Utilisateurs (Potentiel à Court Terme)
Contexte Stratégique : Direction Interarmées des Réseaux d’Infrastructure et des Systèmes d’Information (DIRISI)
Service / Projet concerné : Pôle Opérationnel Espace Numérique de Travail (POENT) et centres nationaux d’appui à distance
Enjeux de Transformation : Améliorer l’efficacité opérationnelle et la qualité du service aux utilisateurs du Ministère des Armées grâce à une gestion optimale des postes de travail et des services numériques
Enjeu Majeur Identifié : Assurer la continuité et la sécurité des services numériques pour le Ministère des Armées
Indice clé : « …Gérer le paramétrage et la configuration des postes de travail… »
Source de l’Opportunité : Consulter l’offre originale
Analyse de l’Opportunité Commerciale
La Douleur (Pain Point)
Processus métiers ralentis par des dysfonctionnements informatiques récurrents, nécessitant une résolution rapide et efficace
Élément déclencheur : « …Résoudre à distance les dysfonctionnements informatiques liés à la configuration du poste de travail… »
L’Accroche (Hook)
Améliorer la qualité du service en mettant en place des solutions de gestion des incidents et des demandes d’évolution plus efficaces
Le Sésame (Door Opener)
Comment envisagez-vous d’améliorer la gestion des incidents informatiques pour réduire les temps d’arrêt et améliorer la satisfaction des utilisateurs ?
Analyse BANT Détaillée
Besoin: Critique
Critique, car la continuité des services est essentielle pour le Ministère des Armées
Autorité: Le DSI ou le responsable du POENT
Le poste est rattaché au POENT, qui gère les systèmes d’information
Échéance: Court Terme (<1 an)
Le besoin d’amélioration est constant et doit être abordé rapidement
Budget: Probable
Les projets de modernisation du SI dans le secteur public sont souvent financés par des budgets dédiés
Technologies, Solutions & Plateformes
- Systèmes de gestion des incidents
- Outils de configuration et paramétrage des postes de travail
- Systèmes de gestion des services
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