Direction Interarmées des Réseaux d’Infrastructure et des Systèmes d’Information (DIRISI): Optimisation et automatisation du support à distance des postes de travail (Potentiel à Court Terme)
Contexte Stratégique : Direction Interarmées des Réseaux d’Infrastructure et des Systèmes d’Information (DIRISI)
Service / Projet concerné : Pôle Opérationnel Espace Numérique de Travail (POENT) et SDK de Rennes
Enjeux de Transformation : Modernisation et maintien en conditions opérationnelles des postes de travail et du support utilisateur pour garantir la continuité des services numériques du ministère des Armées
Enjeu Majeur Identifié : Garantir la disponibilité et la performance des postes de travail pour l’ensemble du personnel du ministère des Armées
Indice clé : « …gère le paramétrage et la configuration des postes de travail de l’ensemble du personnel du MINARM… »
Source de l’Opportunité : Consulter l’offre originale
Analyse de l’Opportunité Commerciale
La Douleur (Pain Point)
Gestion complexe et manuelle des incidents et demandes utilisateurs, avec nécessité d’une intervention rapide et efficace sur un parc informatique étendu et réparti
Élément déclencheur : « …Résoudre à distance les dysfonctionnements informatiques liés à la configuration du poste de travail… »
L’Accroche (Hook)
Proposez des solutions d’automatisation du support à distance et des outils de gestion centralisée pour améliorer la réactivité et la qualité du service aux utilisateurs du ministère
Le Sésame (Door Opener)
Comment envisagez-vous d’améliorer la gestion et la résolution des incidents à distance pour vos utilisateurs, tout en garantissant la sécurité et la continuité des services ?
Analyse BANT Détaillée
Besoin: Critique
Le support opérationnel est essentiel pour assurer la continuité des activités du ministère, toute défaillance impactant directement les utilisateurs et les missions.
Autorité: DSI de la DIRISI
La DIRISI est responsable des systèmes d’information et de communication du ministère, pilotant les projets de modernisation et de support.
Échéance: Court Terme (<1 an)
Le poste est opérationnel immédiatement et les missions indiquent une nécessité de réponse rapide aux incidents.
Budget: Probable
Le ministère des Armées dispose généralement de budgets dédiés à la maintenance et à la modernisation des SI, mais le détail n’est pas explicité.
Technologies, Solutions & Plateformes
- Centre d’appel
- Assistance à distance
- Catalogue de service
- Gestion des incidents
- Veille opérationnelle SIC
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