DSI Covéa: Modernisation et automatisation du support aux utilisateurs (Potentiel à Court Terme)
Contexte Stratégique : DSI Covéa
Service / Projet concerné : Assistance Informatique – Support aux Assistances
Enjeux de Transformation : Modernisation du SI avec intégration de capacités digitales, data et intelligence artificielle, visant une excellence opérationnelle et industrielle cloud native
Enjeu Majeur Identifié : Assurer la disponibilité et la qualité du poste de travail informatique pour garantir la continuité des opérations métiers dans un environnement multi-marques.
Indice clé : « …garant de la satisfaction apportée… »
Source de l’Opportunité : Consulter l’offre originale
Analyse de l’Opportunité Commerciale
La Douleur (Pain Point)
Multiplicité des incidents techniques liés à la sécurité, messagerie, bureautique, OS, terminaux mobiles, générant une charge importante pour l’équipe support et des risques de baisse de satisfaction utilisateur.
Élément déclencheur : « …Au sein d’une équipe dynamique et conviviale, vous aurez en charge le traitement des incidents concernant l’environnement de travail de nos utilisateurs…. »
L’Accroche (Hook)
Proposez une solution intégrée d’assistance automatisée et intelligente pour accélérer la résolution des incidents et améliorer la qualité du support, tout en réduisant la charge opérationnelle des équipes internes.
Le Sésame (Door Opener)
Comment envisagez-vous d’intégrer des outils d’intelligence artificielle pour optimiser la gestion des incidents et anticiper les impacts des projets techniques sur l’assistance ?
Analyse BANT Détaillée
Besoin: Critique
Le support aux utilisateurs est un point névralgique pour la continuité des opérations dans un environnement multi-marques et technologique en évolution constante.
Autorité: DSI / Responsable Support Utilisateur
Le poste est rattaché à la DSI qui pilote la transformation numérique et la qualité du support informatique.
Échéance: Court Terme (<1 an)
L’offre mentionne une équipe en constante évolution et la nécessité d’anticiper les changements techniques, ce qui suggère une mise en œuvre rapide.
Budget: Probable
Le groupe Covéa est un acteur majeur avec des ressources, mais le budget est probablement soumis à validation dans le cadre de la DSI.
Technologies, Solutions & Plateformes
- Cloud Native
- Intelligence Artificielle
- Messagerie
- Bureautique
- Terminaux Mobiles
- OLA
- SLA
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